1. Nhà lãnh đạo tạo ra môi trường cảm xúc
Có một khái niệm trong tiếng Pháp được gọi là “Noblesse oblige”. Nó có nghĩa là sự giàu có, quyền lực và uy tín luôn song hành với trách nhiệm xã hội nào đó – nói cách khác, đặc quyền đi liền với nhiệm vụ. Đó là một
đặc ân khi bạn có cơ hội để dẫn dắt một nhóm người, đồng nghĩa bạn có rất nhiều trách nhiệm, một trong số đó là quyền và trách nhiệm với tâm trạng của chính nhà quản lý.
Trong một bài báo trên Harvard Business Review, Daniel Goleman dẫn những nghiên cứu cho thấy rằng có đến 30% các kết quả tài chính của công ty (được đo bằng chỉ số hoạt động kinh doanh chính như tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận trên doanh thu, hiệu quả và lợi nhuận) được xác định bởi không khí làm việc trong tổ chức.
Vì vậy, các yếu tố chính tạo ra không khí trong một tổ chức là gì? Đó là các nhà lãnh đạo. Một nhà lãnh đạo tạo ra môi trường cảm xúc, ảnh hưởng đến năng suất và mức độ tham gia hoạt động của nhân viên.
2. Sự lây lan và hậu quả
Một nghiên cứu với sự tham gia của 62 CEO và đội ngũ quản lý dưới quyền cho thấy khi CEO và đội ngũ quản lý càng lạc quan, thì nhân viên càng năng động và nhiệt tình và kết quả kinh doanh khả quan hơn. Nghiên cứu cũng cho thấy một công ty được quản lý bởi một đội ngũ điều hành không mấy vui vẻ và tin tưởng vào tương lai, lợi nhuận thu về từ thị trường cùng không khả quan là mấy.
Khi chúng ta nhìn sâu hơn một chút, rõ rằng tâm trạng xấu của nhà lãnh đạo là một nguồn lây nhiễm – một nguồn lây nhiễm cảm xúc và truyền đến toàn bộ nhân viên của anh ta.
2.1 Không thể đoán trước có nghĩa là không phù hợp
Người có tâm trạng thất thường sẽ được mô tả:
- “Cô ấy không thể kiểm soát tính khí của cô, chỉ đôi khi thôi, nhưng nói chung, cô ấy rất tuyệt vời”.
- Hoặc, “Anh ấy thông minh, nhưng anh có xu hướng la hét vào người đối diện khi anh ta căng thẳng.”
Tin nhắn mà trạng thái này gửi đến nhân viên là: sự không đoán trước, đó là một đặc điểm không nhà lãnh đạo mong muốn
Nhân viên muốn các nhà lãnh đạo không thất thường bởi vì sẽ thoải mái và tạo ra cảm giác an toàn khi nhân viên có khả năng dự kiến tình hình. Khả năng dự kiến này tạo ra sự tin tưởng.
Một nhà lãnh đạo không thể đoán trước gợi lên trong nhân viên cảm giác lo lắng và, trong một số trường hợp, thậm chí là sợ hãi. Cả hai tâm trạng này đều có ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất và năng suất.
Tất nhiên, không ai muốn có bước ra khỏi thang máy lúc sáng sớm với một ý định sẽ làm lây lan một tâm trạng xấu cho xung quanh. Nhưng, các sự kiện xảy ra trong quá một có thể làm hỏng thậm mọi chuyện.
Rõ ràng, các nhà lãnh đạo không bao giờ nên tạo ra những nụ cười giả dối và sự vui vẻ giả tạo. Các nhân viên rất giỏi phát hiện ra một nụ cười không thực sự hay cố tình giả nai.
2.2 Tâm trạng phù hợp
Không dễ dàng để quản lý cảm xúc trong các trường hợp khó khăn đối với nhà lãnh đạo – người phải đưa ra quyết định.
Có một số lời khuyên:
- Tinh thần lạc quan của nhà lãnh đạo có ảnh hưởng lớn nhất về hiệu suất. Nhưng nó cũng phải đồng điệu với những người xung quanh.
- Bộ ba tác động cần thiết lập là “lạc quan”, “hy vọng” và “hài hước”.
3. Cải thiện hiệu suất
Dưới đây là một vài gợi ý giúp cải thiện hiệu suất của bạn và đội nhóm:
- Tái cấu trúc cuộc họp
Mục tiêu tái cấu trúc cuộc họp là tạo ra một không khí bình tĩnh, tâm trạng thoải mái, và những cách tiếp cận tích cực phù hợp:
- Thiết lập không khí tích cực ngay từ đầu
- Không áp đặt “tốc độ” buổi họp theo “tốc độ” của bạn cảm xúc cá nhân
- Nhìn ra điểm tốt của nhân viên
Một trong những mục tiêu trọng tâm của một nhà lãnh đạo là làm cho những người khác nhận thức được sự vĩ đại nằm trong con người họ.
Khi bạn thấy được điểm tốt ở nhân viên, sẽ tự nhiên bạn có thiện chí và mong muốn hợp tác.
- Chú ý cảm nhận không khí làm việc
Chính xác thì bầu không khí cảm xúc trong không gian làm việc của bạn là gì:
- Là nó lạc quan, tràn đầy sinh lực
- Là không gian trầm tư hoặc thất vọng,mọi người có vẻ hơi e ngại và có phần thận trọng với sự hiện diện của bạn
- Hãy vui vẻ và hợp tác
Hầu hết mọi người bị những người hài hước, vui tính gây ấn tượng và thu hút. Sẽ khó khăn hơn trong công việc nếu nhà lãnh đạo gần như không thể hiện tính cách vui vẻ.
Hãy hợp tác để chia sẻ những ý tưởng, những ví dụ và các kỹ thuật nghề nghiệp.
- Hãy lôi cuốn bằng cảm xúc
Các nhà lãnh đạo “cộng hưởng” là những cá nhân có khả năng quản lý cảm xúc của chính mình và của người khác. Hai tác giả Richard Boyatzis và Annie McKee, đã giải thích trong cuốn sách của họ rằng các nhà lãnh đạo cộng hưởng tạo ra một giai điệu cảm xúc tích cực trong tổ chức, kết nối và truyền cảm hứng cho mọi người
.Như tiêu đề cuốn sách của họ cho thấy, các nhà lãnh đạo “cộng hưởng” có ba phẩm chất cốt lõi: suy nghĩ sâu sắc, biết nuôi dưỡng hy vọng và lòng từ bi. - Quản lý sự thay đổi của cảm xúc
Hãy đặc biệt chú ý đến cách bạn quản lý cảm xúc nếu tổ chức của bạn đang trải qua những thay đổi lớn:
Là người lãnh đạo hãy kiểm soát sự thay đổi của cảm xúc, tránh để cảm xúc bị kéo theo sự thay đổi của hoàn cảnh.
Hoặc là bạn làm chủ tâm trạng và quản lý cảm xúc – hoặc nó sẽ nuốt chửng bạn.
Einstein đã nói: “Trực giác là một món quà thiêng liêng và lý trí là một đầy tớ trung thành. Chúng ta đã tạo ra một xã hội tôn vinh người đầy tớ và quên mất những món quà.”
- Tìm hiểu về sự cảm thông và lòng trắc ẩn, trực giác hay các cuộc thảo luận về trí tuệ cảm xúc,
- Rèn luyện khả năng trực giác của bạn, và lắng nghe những linh cảm đó gợi ý cho bạn trong hành vi và hành động vào những thời điểm xấu, khi bạn đang làm người khác rùng mình run sợ.Trực giác là một công cụ quý giá đáng kể trong bộ đồ của chúng tôi.
Là người lãnh đạo, trong tay bạn là quyền năng chuyển đổi có thể kiểm soát mức độ gắn kết của nhân viên với bạn, với nhau, và với tổ chức. Giống như một đạo diễn phim: “Công việc đầu tiên của đạo diễn là tạo ra một tâm trạng để diễn viên thể hiện” (William Friedkin, đạo diễn / nhà sản xuất người Mỹ). Tâm trạng lạc quan của một nhà lãnh đạo theo nghĩa bóng, là nguyên tử ô-xi trong máu của nhân viên tạo nên các mạch máu cho công ty. Nó có thể là một trong những đóng góp mạnh nhất mà bạn có thể thực hiện ở vai trò của một nhà lãnh đạo
Chúc bạn luôn chủ động với cảm xúc của mình và tạo ra một dòng chảy bất tận quanh mình!
Và cùng theo dõi những chia sẻ chuyên sâu trong các bài viết tiếp theo nhé!
