An ủi, động viên đồng nghiệp khi họ buồn
Một thành viên trong nhóm đầy cảm xúc cần được quản lý với sự nhạy cảm và sự đồng cảm.
Bạn có bao giờ cảm thấy muốn bật khóc ngay trong ngày làm việc?
Cho dù đó là vấn đề liên quan đến công việc, gia đình hay một số phiền toái tình cảm khác, đôi khi bạn bị ám ảnh bởi cảm giác bất lực hoặc lo lắng tràn ngập.
Hầu hết chúng ta đều biết cảm giác đó, cho dù chúng ta thực sự có rơi nước mắt hay không. Chúng ta dành nhiều giờ một tuần tại nơi làm việc do đó điều dễ hiểu là mọi thứ trở nên quá nhiều để có thể đối phó.
Vậy, bạn sẽ phản ứng như thế nào nếu bạn nhìn thấy một trong những thành viên trong nhóm rơi nước mắt? Bạn có ngay lập tức lại an ủi hay bạn trở nên lúng túng? Và bạn sẽ làm gì nếu đột nhiên bạn gặp phải chuyện buồn?
Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét một số lý do phổ biến khiến mọi người khóc nơi làm việc và khám phá làm thế nào để quản lý họ. Ngoài ra, chúng ta sẽ xem xét xem bạn nên làm gì nếu bạn là một trong những người rơi nước mắt như vậy.
Mục lục
Tại sao mọi người lại khóc tại nơi làm việc?
Nếu bạn biết lý do tại sao một thành viên trong nhóm buồn, bạn có thể tìm ra cách tốt nhất để giúp anh ấy hay cố ấy. Các nguyên nhân thường gây nên sự buồn phiền tại nơi làm việc bao gồm:
- Bắt nạt.
- Sợ thay đổi.
- Bệnh tật hoặc kiệt sức.
- Xung đột với các đồng nghiệp.
- Phản hồi tiêu cực từ các nhà quản lý.
- Cân bằng cuộc sống công việc kém.
- Đấu tranh với khối lượng công việc nặng nề.
Phụ nữ dễ bị rơi nước mắt nơi làm việc hơn nam giới và có bằng chứng để ủng hộ điều này. Tác giả Anne Kreamer đã nghiên cứu cuốn sách năm 2011 của mình, “It’s Always Personal,” cho thấy 41% phụ nữ trả lời đã từng khóc tại nơi làm việc, so với chỉ 9% nam giới.
Lý do cho việc này là do một phần giải phẫu cơ thể – nam giới có ống nước mắt lớn hơn phụ nữ, cho phép nước mắt chứa được nhiều hơn trước khi chúng rơi ra. Và có những nghiên cứu cho thấy một mối liên hệ giữa nước mắt cảm xúc và các tín hiệu nội tiết khác nhau ở nam giới và phụ nữ. Ngoài ra còn có một khía cạnh văn hoá quan trọng đẫn đến khóc: ở nhiều xã hội, trai và gái được nuôi dạy để thể hiện tình cảm theo những cách khác nhau.
Nhưng điều này không có nghĩa là bạn nên đối xử với người khác theo giới tính của họ. Đó vẫn chỉ là những giọt nước mắt khi buồn cho dù là đàn ông hay phụ nữ.
Quản lý Nước mắt tại nơi làm việc
Nhìn thấy ai đó đang rơi nước mắt, đặc biệt là những người bạn biết rõ, có thể thúc đẩy phản ứng cảm xúc. Bạn có thể cảm thấy sự thông cảm, lo lắng, lúng túng hoặc không chắc chắn. Bạn không cần hối thúc anh ấy ngay lập tức và hỏi điều gì đã xảy ra, nhưng bạn cũng không thể bỏ qua những điều đang xảy ra.
Nếu bạn bỏ qua, cô ấy và những người khác có thể cảm thấy rằng bạn không quan tâm hoặc không hiểu tình trạng của họ. Và, nếu bạn không quan tâm xem điều gì đã làm cô ấy buồn, điều đó có thể gây ra nhiều căng thẳng hơn và có thể khiến cô ấy rời khỏi nhóm bạn.
Có ba bước bạn có thể thực hiện để thể hiện sự quan tâm với một nhân viên đang khóc tại nơi làm việc: Quyết định khi nào thể hiện sự quan tâm, khám phá nguyên nhân tiềm ẩn và tiến lên phía trước.
Bước 1. Quyết định Khi nào nên thể hiện sự quan tâm
Quyết định đầu tiên của bạn là phải thể hiện sự quan tâm ngay lập tức hay để cho người đó một ít thời gian và không gian để họ bình tĩnh lại. Sự tham gia của bạn có thể được hoan nghênh hoặc có thể khiến họ thêm tức giận. Đây là lúc tùy thuộc vào cảm giác đồng cảm của bạn, mức độ thông minh cảm xúc và mối quan hệ của bạn với thành viên trong nhóm.
Có thể các đồng nghiệp của cô ấy đã an ủi cô ấy và hiểu rõ tình huống của cô ấy lúc này và bạn có thể đợi một thời gian thích hợp để nói chuyện với cô ấy và tìm hiểu xem có bất cứ điều gì bạn có thể làm để giúp đỡ hay không. Nhưng nếu, ví dụ, bạn thấy rằng cô ấy khóc do hành vi của một thành viên khác, bạn cần phải hành động nhanh chóng để giải quyết tình hình.
Một lần khác mà bạn nên hành động sớm hơn là khi cô ấy khóc ngay tại bàn làm việc hoặc khu vực làm việc của cô ấy. Hầu hết mọi người sẽ tìm nơi nào đó riêng tư, chẳng hạn như phòng vệ sinh, nếu họ muốn khóc. Tuy nhiên có những người, họ sẽ khóc ngay tại chỗ làm việc trước mặt mọi người. Lúc này, bạn có thể đưa cô ấy sang một bên không để nhóm bạn cảm thấy lúng túng hoặc bối rối và có thể bảo vệ phẩm giá cho cô ấy.
Bước 2: Tìm hiểu nguyên nhân tiềm ẩn
Một khi bạn và thành viên nhóm có thời gian và sự riêng tư để nói chuyện, bạn có thể hiểu được đầy đủ lý do tại sao cô ấy khóc. Hãy thể hiện sự đồng cảm, chia buồn để cô ấy có thể cởi mở hơn khi trò chuyện nhưng hãy Khéo léo.
Nếu cô ấy không muốn kể chi tiết với bạn, ít nhất bạn nên cố gắng xác định xem nguyên nhân có liên quan đến công việc hay không. Bài viết Kỹ thuật Đặt câu hỏi, chỉ ra các mẹo đặt câu hỏi “mở” nhằm khuyến khích phản hồi đầy đủ hơn và chi tiết hơn. Nếu đó là một vấn đề liên quan đến công việc, bạn có thể lập kế hoạch để đối phó với nó.
Nếu cô ấy cởi mở kể ra mọi chuyện, hãy lắng nghe chủ động. Đôi khi sự giúp đỡ lớn nhất cho người khác chỉ đơn giản là lắng nghe những gì họ nói. Nhưng cô ấy có thể cảm thấy xấu hổ vì khóc tại nơi làm việc đông người và muốn quên điều đó. Điều quan trọng là bạn không phán xét hoặc bác bỏ nguyên nhân, ngay cả khi điều đó nghe có vẻ tầm thường đối với bạn. Nếu cô ấy thấy rằng bạn tôn trọng cảm xúc của cô ấy, nó sẽ giúp xây dựng sự tin tưởng của cô ấy đối với bạn.
Hãy hỏi cô ấy bất cứ điều gì bạn có thể làm ngay để giúp đỡ, nhưng không quá hứa hẹn chắc chắn. Bạn có thể gặp rủi ro với bất kỳ niềm tin nào cô ấy danh cho bạn và làm cô ấy cảm thấy buồn thêm nếu bạn không thực hiện lời hứa đó. Vì vậy, nếu vấn đề bắt nguồn từ sâu thẳm, hãy cho cô ấy biết rằng bạn sẽ cùng cô ấy tìm ra giải pháp. Nếu bạn nghĩ rằng cô ấy cần sự trợ giúp chuyên môn hoặc có trình độ cao hơn, hãy giới thiệu cô ấy đến chương trình hỗ trợ nhân sự của tổ chức.
Bạn cũng có thể thấy phù hợp khi khuyên cô ấy nên về nhà nghỉ ngay lúc này hoặc gợi ý cô ấy nên nghỉ phép vài ngày để nghỉ ngơi. Nhưng hãy kiểm tra xem cô ấy có được hỗ trợ trong khi cô ấy không đi làm, vì sự cô lập có thể làm mọi thứ tồi tệ hơn.
Chú thích:
Trong những dịp hiếm hoi, nước mắt có thể được sử dụng một cách cố ý như là một nỗ lực để thao túng hoặc kiểm soát một người hoặc một tình huống nào đó. Nếu bạn nghi ngờ điều này xảy ra, hãy cân nhắc tiến hành cuộc họp với đồng nghiệp hiện tại như một nhân chứng độc lập về thực tiễn công bằng. Đừng ngại áp dụng biện pháp kỷ luật nếu thích hợp.
Bước 3. Tiến về phía trước
Bạn nên làm gì tiếp theo phụ thuộc vào nguyên nhân bạn đã xác định trong Bước 2. Nếu sau cuộc trò chuyện đầy đủ và trung thực, bạn đã hài lòng khi đề nghị cô ấy khám phá cách thức quản lý Cảm xúc trong công việc để tránh xảy ra lần nữa.
Mọi người thường quá tự hào hoặc sợ hãi khi được yêu cầu giúp đỡ, và nó có thể khiến họ chịu áp lực rất nhiều nếu đổ vỡ. Hãy hỗ trợ khi bạn có thể và thiết lập một số cuộc hẹn thường xuyên với cô ấy để theo dõi xem cô ấy đối phó như thế nào và tình hình có đang cải thiện hay không.
Nếu cuộc trò chuyện của bạn với cô ấy tiết lộ một số vấn đề cơ bản nghiêm trọng hơn trong nhóm, bạn sẽ cần phải phát triển một kế hoạch để đối phó với chúng.
Khi nào bạn cần khóc
Không phải lúc nào thành viên trong nhóm cũng cần hỗ trợ. Cơ hội, khi là một người quản lý, bạn có thể thấy chính mình trong một tình huống mà tất cả những gì bạn muốn làm là cuộn tròn trong một quả bóng và khóc. Ví dụ, bạn có thể cảm thấy bị choáng ngợp bởi áp lực để đưa ra kết quả.
Hành vi này sẽ không làm cho vấn đề biến mất và cũng không ảnh hưởng nhiều đến danh tiếng của bạn. Vì vậy, làm theo lời khuyên mà bạn sẽ cung cấp cho người khác trong tình huống tương tự, chẳng hạn như học cách quản lý cảm xúc hoặc nói chuyện với bộ phận nhân sự của bạn hoặc chương trình trợ giúp nhân viên.
Những điểm chính
Bạn có thể cảm thấy lúng túng khi thấy một thành viên trong nhóm khóc nơi làm việc. Nhưng bạn không thể bỏ qua nó và chỉ hy vọng điều đó sẽ không xảy ra nữa. Rốt cuộc, có thể có một lý do nghiêm trọng khiến anh ấy hoặc cô ấy khóc mà bạn cần tìm hiểu.
Những lý do phổ biến khiến một nhân việc phải rơi nước mắt nơi làm việc đó có thể là họ cảm thấy bị bắt nạt, làm việc quá sức, xung đột nhóm, và sợ thay đổi. Nhưng cũng có thể là thành viên nhóm bị choáng ngợp bởi một vấn đề không liên quan đến công việc.
Bạn cần phải tiếp cận tình huống với sự thông cảm, cảm thông và trí tuệ cảm xúc. Có ba bước để quản lý một đồng nghiệp khóc tại nơi làm việc là: quyết định khi nào cần thể hiện sự quan tâm, tìm hiểu nguyên nhân của vấn đề và tiến lên phía trước.
