Mục lục
1 Tình huống
Lan là quản lý một đội gồm các chuyên gia làm việc cùng nhau trong dự án sáng tạo. Tuy nhiên, cô ấy đang trở nên ngày càng quan ngại về các tác động mà Lâm, một thành viên nhóm, gây ra.
Lâm là một trong những thành viên trong nhóm tài năng nhất của Lan, nhưng hành vi “cực kỳ” khó lường. Một số ngày Lâm hài hước và vui vẻ làm việc; có khi Lâm tức giận, buồn rầu và thô lỗ.
Đồng nghiệp không thích liên quan đến anh trong các cuộc thảo luận. Lâm có đóng góp nhưng hành vi của Ly tạo ra một sự chia rẽ giữa trong đội
2 Dễ thay đổi cảm xúc có biểu hiện như thế nào?
Merriam-Webster định nghĩa: “có khả năng thay đổi một cách rất đột ngột hoặc cực đoan.” Điều này có nghĩa rằng họ có những thay đổi bất ngờ về cảm xúc mà nhà quản lý đôi khi khó khăn trong việc ứng phó và có thể có tác động tiêu cực đến đội nhóm.
3 Ảnh hưởng đến người khác như thế nào?
Những người này thường là đam mê, hiệu quả và cầu toàn, nhưng khi họ thất vọng hay mất bình tĩnh, họ có thể gây ra vấn đề. Ví dụ:
Nhưng:
- Độc chiếm thời gian của bạn– Bạn có ít thời gian hơn cho các thành viên khác trong nhóm và trách nhiệm khi bạn thường xuyên phải quản lý một người thay đổi tâm trạng.
- Phát tán tiêucực – Nói lớn tiếng, hờn dỗi, tạo ra một bầu không khí ngượng ngùng và khó chịu. Điều này có thể làm cho các thành viên khác cảm thấy sợ hãi, tức giận.
- Gây tổn hại uy tín của bạn, người quản lý
4 Nguyên nhân của biến động
Căng thẳng và thất vọng là những nguyên nhân phổ biến của hành vi biến động, đặc biệt là nếu ai đó cảm thấy rằng họ không kiểm soát khối lượng công việc hoặc môi trường của họ, hoặc nếu họ nghĩ rằng họ đang không được hỗ trợ để đối phó với những thay đổi xung quanh họ.
Một khối lượng công việc quá nhiều có thể gây ra biến động
Thiếu kiên nhẫn, thiếu đào tạo, quá kỳ vọng cao, không có khả năng chấp nhận những lời chỉ trích, kiêu ngạo, thiếu sự đồng cảm với những người khác.
Biến động có thể được gây ra bởi các điều kiện tâm lý.
5 Chiến lược quản lý
Sử dụng năm chiến lược dưới đây:
5.1. Tiếp cận
Bạn hãy giúp họ bình tĩnh và thông minh.
Khi bình tĩnh, làm việc với họ để họ nhận ra những hiệu ứng đang gặp phải và gây ra cho các thành viên khác. Giải thích tại sao điều này là không thể chấp nhận. Làm rõ rằng bạn không trừng phạt mà đang cố gắng để giúp họ thay đổi tích cực.
Sử dụng các kỹ thuật thẩm vấn và ngôn ngữ cơ thể để khuyến khích họ hiểu tình hình.
Hãy quyết đoán, phản hồi cụ thể về ảnh hưởng của hành vi
Lắng nghe cẩn thận, đồng cảm, thừa nhận ưu điểm
Giải quyết các nguyên nhân gây ra sự tức giận.
5.2. Giúp họ hiểu hành vi của mình
Nguyên nhân phổ biến nhất của sự giận dữ tại nơi làm việc:
- Đồng nghiệp hoặc nhân viên không thấy vai trò của họ,
- Thời hạn chặt chẽ,
- Một khối lượng công việc nặng nề.
Thảo luận tránh gây nên cơn thịnh nộ.
– Điều chỉnh trách nhiệm của mình.
– Nếu phải vật lộn với thời hạn ngắn, hãy giúp họ quản lý thời gian
– Nếu biến động do căng thẳng, lo lắng, tư vấn hỗ trợ từ bộ phận nhân sự của bạn
5.3. Quy định
Nhắc nhở thành viên các quy tắc của tổ chức, và giải thích những hiệu ứng tức giận gây ra
Cảnh báo chính thức nếu tiếp tục
Lập thỏa thuận trách nhiệm
Trao đổi thường xuyên để tránh nhân viên căng thẳng, lo lắng
5.4. Mục tiêu và Huấn Luyện
– Hãy nói rõ mong đợi đối với thành viên đó
– Sử dụng một thỏa thuận thực hiện để ghi lại điều này và ràng buộc trách nhiệm.
– Lập mục tiêu SMART cá nhân
– Huấn luyện và tư vấn để giúp giải quyết các vấn đề như quản lý thời gian, thông tin phản hồi.
5.5. Duy trì kỷ luật
– Cảnh báo chính thức nếu hành vi vẫn tái diễn
– Hãy nhớ cũng liên hệ với một chuyên gia y tế, nếu bạn nghĩ rằng hành vi gây ra bởi các vấn đề sức khỏe tình cảm hoặc tâm thần
Tóm tắt
Những người dễ nổi nóng và thất thường ở nơi làm việc có thể gây ra thiệt hại nghiêm trọng đến tinh thần và năng suất của nhóm, cũng như danh tiếng của riêng bạn.
Hãy dành thời gian để hiểu được lý do đằng sau hành vi đó, giúp họ nhìn nhận nghiêm túc, hành động vững chắc hơn. Bạn cũng có thể cần phải xem xét việc đưa vào một số sự hỗ trợ chuyên nghiệp từ chuyên gia nhân sự.
