Lãnh đạo thích ứng – Theo Ronald Heifetz

Mục lục

Điều chỉnh để tốt hơn

Trong bài viết này chúng ta sẽ

• Tìm hiểu những gì lãnh đạo thích ứng,
• Học cách sử dụng để quản lý những thách thức bất ngờ trong môi trường kinh doanh của bạn.

1. Tình huống

Năm 2003, sự cạnh tranh trong thị trường điện tử tiêu dùng Mỹ đã đặc biệt khốc liệt, với Wal-Mart®, Target® và Costco® đe dọa để giành lấy thị phần từ các nhà lãnh đạo lâu năm, Best Buy® và Circuit City®.

Một phó chủ tịch Best Buy, Julie Gilbert, công nhận rằng tổ chức của bà đã bỏ lỡ một cơ hội quan trọng để tăng doanh thu. Về mặt lịch sử, nó đã tập trung vào khách hàng trẻ tuổi, nam giới, và nó đã bỏ qua những ảnh hưởng đáng kể phụ nữ đã có trên thị trường.

Sau cái nhìn sâu sắc này, Best Buy làm cửa hàng của mình hấp dẫn hơn cho khách hàng nữ. Nó mở rộng lối đi cho xe đẩy em bé, làm mềm ánh sáng khắc nghiệt, và giảm âm lượng của nhạc nền. Bốn năm sau, nó đã đạt được một sự gia tăng $ 4,4 tỷ USD doanh thu từ các khách hàng nữ – tăng 11 phần trăm trong tổng doanh thu của nó – rất nhiều trong số đó đã được ghi có vào sự thay đổi của Gilbert trong chiến lược.

Cũng giống như Best Buy, tất cả các doanh nghiệp phải thích ứng với các môi trường khác nhau, cho dù những từ những thay đổi về công nghệ, sự mong đợi của khách hàng, luật và các quy định, hoặc kỳ vọng của người lao động. Người lãnh đạo phải tìm cách thích nghi và tận dụng những cơ hội mà những thay đổi này mang lại.

Vì vậy, cách tốt nhất để làm điều này là những gì? Một chiến lược hữu ích hãy lãnh đạo thích ứng.

2. Lãnh đạo thích ứng là gì?

Trong cuốn sách của ông năm 1994, Ron Heifetz, một giáo sư Đại học Harvard, mô tả lãnh đạo thích nghi như một tập hợp các chiến lược và thực hành, bạn có thể sử dụng để vượt qua những trở ngại, thực hiện sự thay đổi có ý nghĩa, và thích ứng với môi trường khắc nghiệt và phức tạp.

Heifetz dựa trên lý thuyết của ông về sinh học tiến hóa, và các quan sát vật và động vật thích nghi với điều kiện thay đổi theo thời gian. Họ giữ những gì là cần thiết cho sự sống còn của họ, trong khi những thứ không cần thiết có xu hướng giảm đi khi các loài tiến hóa.

Tương tự như vậy, các nhà lãnh đạo thích ứng lấy kiến thức hữu ích nhất, kỹ năng và giá trị từ các tình huống trong quá khứ, và sử dụng chúng để được hưởng lợi những người trong tương lai.

Theo Heifetz, quá trình lãnh đạo thích ứng có ba giai đoạn:

• Quan sát sự kiện và các mẫu.
• Giải thích và phát triển các giả thuyết.
• Thiết kế biện pháp can thiệp.

Những bước này là lặp đi lặp lại, vì vậy một khi bạn đã hoàn thành tất cả, bạn lặp lại quá trình và tinh chỉnh các quan sát của bạn, giải thích và can thiệp cho đến khi bạn hài lòng với các giải pháp.

3. Những lợi thế

Tổ chức điều chỉnh để thay đổi hoàn cảnh sẽ có tình hình tài chính tốt hơn những đơn vị không làm. Rõ ràng, doanh nghiệp nào nhanh nhẹn, linh hoạt, liên tục chứng minh bằng những màn trình diễn ấn tượng, thì sẽ vững và chắc hơn đơn vị cùng ngành của họ trong thời kỳ biến động.

Tương tự như vậy, những nhà lãnh đạo sử dụng cách tiếp cận thích ứng cùng với phong cách lãnh đạo chuyển đổi thường có những trang bị tốt nhất và biết cách chỉ đạo tổ chức qua các thời kỳ hỗn loạn. 

Họ giữ vững tinh thần bằng cách tạo ra các giải pháp cho các vấn đề với các thành viên khác trong nhóm, và sau đó liên tục cải tiến những ý tưởng cho đến khi họ chạm đến cái tốt nhất. 

Quá trình lặp lại này có nghĩa là quyết định cuối cùng thường là một trong những hiệu quả nhất.

Quá trình đem đến nhiều giải pháp và xây dựng một nền văn hóa trao đổi – nơi mà mọi người có thể có những cuộc tranh luận lành mạnh với nhau. Nó cũng giúp tạo ra những ý tưởng riêng và những suy nghĩ độc lập.

4. Những bất lợi

Lãnh đạo thích ứng có nhược điểm của nó. Các quá trình khám phá những khả năng mới có thể mang lại một mức độ không chắc chắn, và điều này có thể tạo ra ma sát giữa các thành viên trong nhóm. Lãnh đạo có thể bực bội với những ý tưởng của họ bị thách thức, và chặn lời đề nghị của người khác.

Nó cũng không phải là một phong cách lãnh đạo đó là phù hợp trong mọi tình huống. Ví dụ, đó là áp dụng tốt hơn với môi trường khó lường hơn những người ổn định. Khi một ngành công nghiệp đang trưởng thành, các nhà lãnh đạo có thể cần phải áp dụng một phong cách đó là nhiều đột phá để đổi mới và thúc đẩy các doanh nghiệp về phía trước.

Hơn nữa, lãnh đạo thích ứng có thể không thích hợp khi các nhà quản lý cấp cao cần phải đưa ra quyết định quan trọng một cách nhanh chóng. Nó cần có thời gian để phát triển các quá trình khác nhau và cho người dân thích ứng với tình hình mới. Vì vậy, một cách tiếp cận lãnh đạo độc đoán hơn có thể phù hợp trong môi trường này.

5. Làm thế nào để Trở thành một lãnh đạo thích ứng

Viện Chiến lược Boston Consulting Group vạch ra bốn nội dung mà bạn phải đạt thành công tại để trở thành một nhà lãnh đạo thích ứng:

• Hướng đến môi trường kinh doanh.
• Dẫn đầu với sự đồng cảm.
• Tìm hiểu thông qua việc tự điều chỉnh.
• Tạo các giải pháp win-win.

Nguồn: từ Viện chiến lược Boston Consulting Group

Hãy kiểm tra từng nội dung, và xác định những kỹ năng bạn sẽ cần cho mỗi một.
5.1 Môi trường kinh doanh

Lãnh đạo thích ứng phải kiên định và áp dụng phương pháp tiếp cận mới để thực hiện tốt trong môi trường thay đổi. Để thành công trong không gian này, bạn nên:

• Ý kiến đóng góp từ các thành viên nhóm nghiên cứu ở tất cả các cấp của tổ chức.Những người trong vai trò cơ sở có nhiều khả năng là rất quan trọng của các quá trình và đặt câu hỏi đầy thách thức hơn so với những người ở xa lên một cấp.
• Chia sẻ vai trò lãnh đạo.Không có một người là người lãnh đạo tốt nhất trong mọi tình huống. Do đó, bạn nên phân bổ trách nhiệm lãnh đạo cho những người phù hợp nhất để đưa ra quyết định cụ thể để đạt được kết quả tốt nhất cho tổ chức của bạn.
• Câu hỏi thế giới xung quanh bạn.Không ngừng khám phá những rủi ro và kiểm tra các giả định của bạn bằng cách tạo ra giả thuyết nếu kịch bản.
• Vẫn còn mục tiêu.Heifetz sử dụng khái niệm “nhận được trên ban công” như trái ngược với “là trên sàn nhảy” để đề cập tới cảnh bạn cần. Điều này có nghĩa là đốm xu hướng và mô hình thay vì tập trung vào những chi tiết vụn vặt của hoạt động ngày-to-ngày.

5.2 Dẫn đầu với sự đồng cảm

Lãnh đạo thích ứng tạo ra một cảm giác chia sẻ về mục đích, và quản lý thông qua ảnh hưởng chứ không phải là lệnh và kiểm soát. Để thành công trong không gian này, bạn nên:

• Xem thế giới từ quan điểm của người khác. Bạn cần quản lý các tình huống khó khăn thông qua việc thừa nhận những quan điểm khác nhau.
• Xây dựng mối quan hệ với nhóm của bạn.Trước khi bạn có thể ảnh hưởng đến những người khác, bạn cần phải thực hiện một kết nối cá nhân với họ. Để làm như vậy, bạn sẽ cần phải hiểu những niềm tin, giá trị và những mối quan tâm của họ. Bạn có thể tăng cường gắn kết của bạn với các thành viên trong nhóm của bạn bằng cách cải thiện của bạn trí tuệ xúc cảm
• Tạo một cảm giác chia sẻ về mục đích.Mục đích lớn hơn mà bạn đang làm việc hướng tới là gì? Bạn có thể tạo động lực cho đội của bạn bằng cách trình bày một cách rõ ràng tầm nhìn của tổ chức của bạn và nhiệm vụ của mình. Những nên gắn kết với thành viên nhóm của bạn, chia sẻ giá trị, ý nghĩa trong công việc của họ.
• Phần thưởng cho thành công.Công nhận thành tích thành viên trong nhóm. Thưởng không cần có tài chính; Ví dụ, bạn có thể cung cấp cho người dân các dự án thú vị, hoặc trách nhiệm bổ sung, tùy thuộc vào những gì thúc đẩy họ. Bằng cách thưởng cho họ, bạn xây dựng lòng trung thành và cam kết của họ với tổ chức và mục tiêu của bạn.

5.3 Tìm hiểu thông qua tự điều chỉnh

Lãnh đạo thích ứng khuyến khích hoạt động thực sự, nhấn mạnh vào thử nghiệm. Tất nhiên, đôi khi những ý tưởng thất bại, nhưng đó là cách tổ chức học.Để thành công trong không gian này, bạn nên:

• Xây dựng lòng tin.Đối với thành viên trong nhóm để họ sẵn sàng chia sẻ ý tưởng của mình, họ cần phải cảm thấy thoải mái. Hãy tạo ra sự gắn kết trong nhóm của bạn bằng xây dựng lòng tin trong nhóm. Bạn cũng có thể giúp thành viên trong nhóm tự tin để lên tiếng và tham gia vào một cuộc tranh luận lành mạnh.

• Khuyến khích sáng tạo.Những ý tưởng của bạn tạo ra nhiều người, nhiều khả năng nó là bạn sẽ đi đến một giải pháp hiệu quả. Để bắt đầu việc sáng tạo của nhóm bạn, khuyến khích họ tham gia hoạt động “động não” thú vị và đem đến cho tất cả mọi người cơ hội để đóng góp.
• Tạo ra một môi trường học tập.Là một phần của quá trình này, bạn nên khuyến khích mọi người đưa ra ý kiến đa dạng và cung cấp các giải pháp thay thế. Họ phải hiểu rằng thất bại là một chấp nhận được – một phần của việc giải quyết một vấn đề – và mong đợi.

• Thí nghiệm và thử nghiệm những ý tưởng.Thử nghiệm giúp bạn kiểm tra các ý tưởng của bạn và thu thập thêm thông tin trước khi bạn cam kết nguồn lực đáng kể cho một dự án lớn. Để tiến hành một thử nghiệm, làm việc với nhóm của bạn để tạo ra một giả thuyết, thiết kế thử nghiệm của bạn, mang nó ra, và phân tích kết quả. Đôi khi, bạn có thể lặp lại, dựa trên những gì bạn đã học được, cho đến khi bạn đi đến giải pháp tốt nhất có thể.
• Quản lý bất định.Do tính chất của một môi trường thay đổi, mọi người cần phải di chuyển ra khỏi vùng thoải mái của họ, trấn an các thành viên trong nhóm là các tình huống không thể đoán trước những cơ hội để phát triển.

5.4 Tìm kiếm giải pháp Win-Win

Lãnh đạo thích ứng tập trung vào việc đạt được thành công cho cả các tổ chức và mạng lưới bên ngoài của các bên liên quan. Để thành công trong không gian này, bạn nên:

• Xây dựng thái độ chấp nhận.Sử dụng công cụ và kỹ thuật quản lý cần thiế để giúp thay đổi diễn ra trôi chảy, xây dựng một thái độ bình tĩnh chấp nhận trước những thay đổi diễn ra xung quanh.
• Mở rộng khả năng tham gia cho nhân viên.Thành công của tổ chức của bạn có thể phụ thuộc vào sự đóng góp và tham gia của các nhà cung cấp bên ngoài, các nhà cung cấp và khách hàng của mình. Cho phép họ tham gia vào việc ra quyết định và yêu cầu cho ý kiến của họ thường xuyên.
• Tăng cường uy tín của công ty thông qua trách nhiệm xã hội và sáng kiến.Lãnh đạo phải tập trung vào nhiều hơn so với các dòng dưới cùng để thành công trên thị trường. Bằng cách kết nối với cộng đồng, một tổ chức có thể giúp đỡ bên ngoài đồng thời cải thiện lòng trung thành của khách hàng và danh tiếng của nó

Chú ý:

Ý tưởng của lãnh đạo thích ứng là một bước đệm để những ý tưởng hiện tại như thế nào để quản lý thay đổi nhanh chóng, môi trường rất năng động. 

4. Áp dụng lý thuyết này trong cuộc sống của bạn

Kỹ năng lãnh đạo thích ứng có thể có ích bên ngoài bối cảnh công việc. Ví dụ như:

• Trong một cuộc xung đột giữa các cá nhân, bạn có thể thấy sự khiêm nhường và tập trung vào những người khác, cho phép anh ta hoặc cô ấy để đề nghị một giải pháp chứ không phải là hàng đầu với ý kiến của bạn.
• Áp dụng các kỹ năng giải quyết xung đột của bạn cho các vấn đề với các thành viên gia đình hoặc bạn bè của bạn.Thay vì tập trung vào các vấn đề chính mình, khám phá các tùy chọn khác nhau với nhau để tìm ra giải pháp tốt nhất.
• Trước khi bạn thực hiện một quyết định lớn, yêu cầu người khác cho ý kiến của họ.
• Thấm nhuần sự tự tin trong các thành viên gia đình của bạn bằng cách ủy quyền, và cho phép họ có quyền sở hữu của công việc.

Chúc bạn luôn linh hoạt và vững vàng trong mọi môi trường biến động!

Và hãy cùng nhau theo dõi những chia sẻ chuyên sâu trong các bài viết tiếp theo nhé.