Ứng phó một cách bình tĩnh và hợp lý với những lời chỉ trích không chính đáng
Bạn đang trình bày kế hoạch marketing cho một sản phẩm mới tại cuộc họp nhóm. Khi bạn trình bày, bạn thấy được sự khích lệ từ đồng nghiệp và người quản lý của bạn. Nhưng có một đồng nghiệp có vẻ không thích thú đề xuất này, tỏ vẻ không lắng nghe với một ánh nhìn chằm chằm vào bạn.
Sau khi kết thúc, anh ta tiếp tục đưa ra một lời phê bình chán nản về những ý tưởng và cách tiếp cận của bạn – mỗi điểm anh ta đề cập đến, bạn cảm thấy anh ta nói không đúng. Và khi anh ta nói, bạn cảm thấy rất phẫn nộ, tức giận. Bây giờ tất cả các ánh mắt khác đang nhìn vào bạn. Bạn sẽ nói gì lúc này?
Hoặc một tình huống khác: trong một năm, bạn làm việc chăm chỉ để đạt được mục tiêu nghề nghiệp của mình. Mọi thứ đang diễn ra tốt đẹp, bạn đang dần đạt được mục tiêu của mình và tinh thần đội nhóm rất tốt. Sau đó, trong cuộc họp đánh giá hàng năm, sếp tỏ vẻ thất vọng về bạn. Mặc dù tất cả đều cho thấy điều ngược lại, bạn lại đột ngột ngồi vào ghế nóng và sếp bạn đang đối mặt với bạn.
Những gì chúng ta đã thấy ở đây là hai trường hợp chỉ trích không công bằng – một từ một đồng nghiệp và một từ sếp của bạn. Bạn làm gì bây giờ? Cách bạn phản ứng có thể ảnh hướng lớn đến công việc của bạn. Và phản ứng theo cảm xúc, bản năng không phải là cách xử lý tốt trong trường hợp này.
Vậy bạn cần làm gì?
Mục lục
Xử lý phản hồi trước mắt
Phản ứng trước mắt của bạn là một trong những điều quan trọng nhất – nó tác động lớn đến việc biến mọi thứ tồi tệ hơn hoặc tốt hơn. Đây là cách tiếp cận chúng tôi khuyến khích bạn để vượt qua sự thôi thúc theo tự nhiên khi thể hiện sự tức giận hoặc chống lại
Bước 1: Giữ bình tĩnh
Việc đầu tiên phải làm là giữ bình tĩnh, cho dù lời chỉ trích đó đến từ một đồng nghiệp hay sếp. Những lời chỉ trích tiêu cực có thể gây ra sự tức giận hoặc cảm giác không thích hợp. Lộ rõ những cảm xúc này sẽ chỉ đào sâu bạn vào một cái lỗ và cho người chỉ trích bạn một vị trí cao hơn. Trong trường hợp này, hãy phản ứng lịch sự và tạm im lặng. Một hơi thở sâu và nhẹ nhàng sẽ giúp bạn giải quyết tốt hơn.
Bước 2: Lặp lại lời phàn nàn
Đừng ép mình phải suy nghĩ về phản ứng hoàn hảo ngay lúc này. Thay vào đó, hãy thử điều này: Đơn giản và bình tĩnh lặp lại lời phàn nàn của anh ta, để đảm bảo rằng bạn đã hiểu anh ấy đúng cách. Tương tác bằng ánh mắt bình thường và với thái độ không hung dữ, nói:”Vậy, những gì bạn đang nói là.” Và đặt những lời chỉ trích của anh ấy vào lời nói của bạn. Mục tiêu ở đây là tránh việc va chạm và đặt nó vào các vấn đề cơ bản.
Và nếu những gì anh ta nói thật là lố bịch, chiến thuật này có thể làm sáng tỏ sự chỉ trích của anh ta. Hãy cẩn thận và tránh sự cám dỗ phóng đại. Nếu anh ta nói rằng chiến lược bán hàng của bạn sẽ mang lại kết quả tầm thường, đừng nói, “Vậy ý bạn là gì, chiến lược bán hàng của tôi sẽ khiến công ty đi xuống”. Bằng cách phóng đại trường hợp của mình như vậy, bạn sẽ bị xem như một người phòng thủ đang tìm kiếm một cuộc chiến – chứ không phải là một người thực sự muốn tìm đến đích của vấn đề.
Một nhà chỉ trích thực sự hiếu chiến có thể hy vọng bạn sẽ chiến đấu hoặc ít nhất là làm bạn tức giận. Hoặc anh ta có thể mong đợi bạn chấp nhận lời phê bình. Thay vào đó, những gì bạn cần làm là tập trung vào phản ứng của bản thân và lặp lại lời chỉ trích của anh ta mà không chấp nhận hoặc từ chối chúng.
Bước 3: Mở rộng quan điểm
Cách thức lặp lại lời chỉ trích có thể khiến anh ta mất cân bằng và truyền cảm hứng khiến anh ta quay lại. Nếu vậy, bây giờ là thời điểm tốt để mở một cuộc thảo luận thực sự về sự chỉ trích. Nếu bạn chọn cách này, một chiến thuật thông minh sẽ hỗ trợ phản ứng của bạn bằng ngôn ngữ như “theo quan điểm của tôi” hoặc “Tôi có thể thấy tại sao bạn lại nghĩ vậy, nhưng có lẽ tôi đã không giải thích đúng rằng…”. Điều này tạo nên sự tôn trọng như một yếu tố chính của cuộc trò chuyện. Bạn sẽ cho thấy rằng bạn sẵn sàng nhìn mọi thứ từ quan điểm của anh ấy và bạn có thể thấy tại sao anh ta đưa ra những kết luận đó. Bây giờ bạn sẽ cho anh ta cơ hội để phản ứng lại.
Bước 4: Chuyển sang một cách lịch sự
Nếu mặt khác, người phê bình bạn vẫn giữ vững ý kiến, thậm chí sau khi bạn lặp lại lời phàn nàn của anh ta, bạn sẽ cần thêm thời gian để đưa ra phản ứng bản thân tốt hơn. Bạn sẽ chỉ ra rằng bạn đã hiểu “suy nghĩ anh ta đến từ đâu”. Bây giờ là lúc chọn một lối ra khéo léo. Bạn có thể nói “Đó chắc chắn là một điều đáng để suy nghĩ cho những lần sau nếu muốn thành công và tôi đánh giá cao những phản hồi này”. Điều này cho thấy bạn là người thật sự cố gắng để làm tốt nhất có thể và tập trung vào công việc trong tương lai.
Đáp lại lời chỉ trích của đồng nghiệp
Bạn chắc chắn đã suy nghĩ một điều gì đó và bây giờ bạn có thời gian để làm nó. Phản ứng tốt nhất phụ thuộc vào việc người chỉ trích bạn là đồng nghiệp hay cấp trên.
Nếu đó là một đồng nghiệp, điều đầu tiên cần làm là cho phép thời gian để suy nghĩ: Hãy xem xét liệu anh ta có phải là người có tiếng nói trong công ty hay chỉ là người t thường chỉ trích người khác với nỗ lực tuyệt vọng để bảo vệ uy tín của mình? Nếu là loại người thứ hai, bạn có thể đã giải quyết được vấn đề bằng cách bình tĩnh, lặp lại lời chỉ trích của anh ta trong cuộc họp. Một số thành viên khác trong nhóm rất có thể sẽ nghĩ “anh ta lại bắt đầu chỉ trích nữa rồi”.
Tuy nhiên, nếu người chỉ trích có tiếng nói trong công ty, đó là một sự hạn chế. Một ý tưởng tốt lúc này có thể là đề nghị một cuộc họp bung ra sự khác biệt của bạn. Ngay cả khi bạn tìm thấy thiếu sót trong ý kiến của anh ấy, đừng giảm cơ hội để bạn có thể học hỏi một vài điều từ anh ta. Hai người thảo luận cùng nhau có thể đưa ra một chiến lược cải thiện và bạn sẽ được biết đến nhờ việc tương tác với một người có danh tiếng trong công ty.
Vì vậy, nếu bạn nghĩ rằng anh ấy sai, hãy cởi mở nhưng vẫn ân cần.
Nếu anh ta vẫn tiếp tục theo quan điểm chỉ trích của mình và bạn tin rằng anh ta sai, bạn có thể cân nhắc tìm kiếm từ cấp trên. Hãy cẩn thận để không xảy ra một cuộc tấn công cá nhân nào – mô tả chính xác cả hai mặt của cuộc tranh luận và giải thích rằng bạn hiểu quan điểm của anh ấy nhưng ý tưởng của bạn thì tốt hơn. Một lần nữa, thậm chí nếu sếp chỉ trích bạn, bạn cần thể hiện thái độ tích cực tìm ra lợi ích tốt nhất của công ty.
Với lời chỉ trích của sếp
Tuy nhiên, nếu người chỉ trích bạn là sếp thì sao? Đây là một vấn đề lớn hơn. Đầu tiên, lên kế hoạch cho một cuộc gặp và lắng nghe sếp nói. Bạn có chắc chắn những lời chỉ trích này là không chính đáng?
Nếu bạn tin rằng những lời chỉ trích của sếp không chính đáng và sếp vẫn kiên trì thực hiện chúng, hãy ân cần, thông qua các cuộc họp 1-1, đưa sếp đi theo quan điểm của bạn. Nếu thất bại, bạn có thể yêu cầu một cuộc họp với một ai đó ở vị trí cao hơn. Tuy nhiên, làm như vậy, có thể vị trí của bạn sẽ bị ảnh hưởng xấu. Một lần nữa, hãy bình tĩnh và hợp lý nhất có thể.
Cả bạn và sếp lúc này cần lưu ý đến mục tiêu của đội chứ không phải là sự khác biệt cá nhân hay tính chuyên nghiệp.
Thảo luận hợp lý thực sự là cách tốt nhất đối với chỉ trích không công bằng.
Mẹo:
Cho dù bạn đang tranh luận với đồng nghiệp hay với sếp của mình, bài viết đàm phán win – win sẽ giúp bạn tìm ra cách tốt nhất và tích cực nhất.
Duy trì sự tự tin của bạn
Bị chỉ trích không công bằng có thể là một trải nghiệm xấu. Tuy nhiên, bạn cần xử lý tốt trong trường hợp này. Vì vậy, điều quan trọng là bạn không để cho nó làm tổn thương đến lòng tự trọng hoặc sự tự tin của bạn.
Điều cần nhớ là chúng ta đang nói về những lời chỉ trích không công bằng ở đây chứ không phải là phản hồi mang tính xây dựng. Đôi khi những lời chỉ trích không công bằng chỉ đơn giản bởi vì nó không chính xác. Và trong những trường hợp khác, điều đó không công bằng bởi vì điều gì đó không liên quan tới công việc. Dù là cách nào, hãy nhớ rằng nó cho thấy những thiếu sót của người chỉ trích, chứ không phải là thiếu sót của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn tiếp nhận những lời chỉ trích đó, hãy sử dụng kỹ thuật suy nghĩ nhận thức, tư duy hợp lý và tư duy tích cực để làm rõ trong tâm trí rằng bạn, kỹ năng và hành động của bạn không phải chịu những lời chỉ trích đó.
Những điểm chính
Đó là một bản năng tự nhiên khi bạn phản ứng mạnh mẽ với những lời chỉ trích không công bằng nhưng hiếm khi đó là một cách không ngoan.
Thay vào đó, hãy quản lý tình huống trước mắt bằng cách giữ bình tĩnh và sau đó lặp lại lời chỉ trích và làm rõ rằng bạn hiểu chúng. Bạn có thể nhận thấy rằng những lời chỉ trích này có thể là do hiểu lầm hoặc từ một quan điểm khác, trong trường hợp đó, bạn cần giải thích lại. Trong những tình huống phức tạp hơn, đặc biệt khi người chỉ trích bạn là sếp, bạn cần phải lên kế hoạch cho 1 cuộc họp để thảo luận về những lời chỉ trích.
