Tìm kiếm Thông tin Cạnh tranh ở đâu?

Bất kể bạn kinh doanh trong lĩnh vực nào, với USP, sớm hay muộn sẽ luôn có đối thủ cạnh tranh.

Đối thủ cạnh tranh là một công ty hoạt động trong cùng ngành, bán hàng hoá hoặc dịch vụ tương tự. Bạn có thể cạnh tranh với các đối thủ để giành khách hàng dựa trên giá cả, loại sản phẩm bạn bán, chương trình khuyến mại hoặc có thể là chất lượng dịch vụ bạn cung cấp.

Khi xem xét đối thủ cạnh tranh hiện tại, bạn có biết họ đang làm gì?

Bạn có biết hoạt động hiện tại của họ hiệu quả như thế nào hay mức độ hài lòng của khách hàng ra sao? Khi xây dựng chiến lược kinh doanh cho mình, bạn có xem xét chiến lược của đối thủ cạnh tranh?

Thông tin cạnh tranh

Thông tin cạnh tranh (CI) là một phần quan trọng của chiến lược cạnh tranh trên thị trường, CI giúp bạn ra các quyết định kinh doanh nhanh và chính xác hơn.

Sử dụng CI, bạn có thể giám sát và đánh giá hành động của đối thủ cạnh tranh và triển vọng thị trường trong dài hạn. Nó giúp bạn có được thông tin giá trị và phát triển kế hoạch chủ động để tiếp nhận thông tin không mong muốn – như sự ra mắt sản phẩm mới của đối thủ cạnh tranh hoặc thay đổi trong chiến lược giá cả.

Có lẽ bạn đã nghe các câu chuyện về hoạt động gián điệp phi đạo đức – các công ty gửi gián điệp vào phòng nghiên cứu và phát triển của đối thủ cạnh tranh hoặc trả tiền cho một nhân viên cũ để biết thông tin về một doanh nghiệp khác. May mắn thay, bạn không cần sử dụng các phương tiện như vậy, vì bạn có thể học được rất nhiều từ các nguồn hợp pháp.

Thông tin cạnh tranh là gì?

Thông tin cạnh tranh là việc giám sát có hệ thống hành động của đối thủ cạnh tranh, từ đó xác định xem họ đang làm gì và họ có thể làm gì trong tương lai. Bằng cách thu thập thông tin này, bạn cải thiện quyết định của chính mình, cả về mặt chiến lược và chiến thuật, bạn hiểu rõ hơn về vị trí cạnh tranh của mình.

Ví dụ: nếu bạn biết một đối thủ cạnh tranh chính đang theo đuổi chiến lược mua lại, bạn có thể quyết định không cạnh tranh về quy mô, nhưng tập trung vào chất lượng và dịch vụ khách hàng thay thế. Hoặc, nếu một đối thủ cạnh tranh bắt đầu mua nguyên liệu từ một quốc gia khác, bạn có thể nhấn mạnh việc công ty bạn sử dụng nguyên liệu sản xuất trong nước làm chủ đề cho chiến dịch quảng cáo tiếp theo.

Thông tin cạnh tranh tập trung vào 5 loại thông tin cơ bản:

1. Đánh giá chiến lược – Các chiến lược đối thủ cạnh tranh là gì?
2. Các hoạt động hiện tại – Đối thủ cạnh tranh đang làm gì?
3. Nhận thức đối thủ cạnh tranh – Khách hàng nhận thức đối thủ cạnh tranh thế nào?
4. Khả năng của đối thủ cạnh tranh – Lợi thế mà đối thủ cạnh tranh đang sử dụng và trong tương lai là gì?
5. Triển vọng thị trường – Thị trường đang di chuyển theo hướng nào và vị thế của đối thủ cạnh tranh so với nó?

Bằng cách phát hiện các thông tin liên quan đến năm khu vực này, bạn có thể lên kế hoạch cho hành động và phản ứng của mình.

Hiểu được vị trí cạnh tranh của bạn

Cũng như thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh để tiếp tục dẫn trước họ, điều quan trọng là biết chính xác vị trí của mình trên thị trường. Có một số công cụ chiến lược hữu ích giúp bạn hiểu sâu hơn về vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường. Chúng bao gồm:

• Phân tích USP giúp bạn hiểu các doanh nghiệp khác đang cạnh tranh trong ngành của bạn ra sao. Nó giúp xác định và thiết lập “lợi thế cạnh tranh”, phân biệt bạn với đối thủ.

• Phân tích năng lực cốt lõi giúp bạn xác định được những điều công ty bạn làm tốt và các doanh nghiệp khác không thể sao chép một cách nhanh chóng, tạo ảnh hưởng cạnh tranh. Bạn có thể kiểm tra xem chúng có phải là năng lực lõi hay không bằng cách phân tích mức độ ảnh hưởng đến việc khách hàng mua hàng từ bạn; mức độ khó bắt chước thế nào và liệu chúng có được áp dụng cho một loạt các thị trường tiềm năng.
• 5 yếu tố cạnh tranh của Porter giúp bạn đánh giá sức mạnh nằm ở tình huống kinh doanh và phân tích xem liệu một sản phẩm hoặc dịch vụ tiềm năng có thể thành công hay không. Công cụ này xem xét ảnh hưởng của 5 yếu tố tới cạnh tranh. Chúng là: quyền lực của nhà cung cấp, quyền lực của người mua, đối thủ cạnh tranh, mối đe dọa thay thế và mối đe dọa gia nhập mới.
• Các chiến lược chung của Porter xem xét 3 cách chính mà bạn có thể đạt được lợi thế cạnh tranh trong ngành. Bạn có thể làm điều này bằng cách: tập trung vào chi phí; Cung cấp một dịch vụ thích hợp trong một thị trường chuyên môn; hoặc tạo sự khác biệt cho sản phẩm và hấp dẫn hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
• Chiến lược cạnh tranh của Clock Bowman mở rộng 3 vị trí chiến lược của Porter lên thành 8. Mô hình này xem xét các kết hợp khác nhau về giá cả và giá trị nhận thức và mức độ thành công của mỗi loại. Nó có thể giúp bạn chọn con đường đạt được lợi thế cạnh tranh phù hợp nhất với năng lực của tổ chức.
• Phân tích VRIO giúp bạn đánh giá tài nguyên của tổ chức (con người, quy trình, hoặc tài sản vật chất khác) đóng góp vào vị trí thị trường của bạn ra sao. VRIO giúp bạn đánh giá giá trị, sự hiếm có và tính không thể bắt chước của các nguồn lực và mức độ tổ chức sử dụng chúng tốt thế nào.

Tìm kiếm Thông tin cạnh tranh ở đâu?

Câu hỏi lớn nhất mà mọi người thường gặp khi họ lần đầu xem xét thông tin cạnh tranh đó là nào nào xác định nguồn thông tin của họ. Các đối thủ cạnh tranh không chủ động đưa ra công chúng loại thông tin bạn muốn biết. Tuy nhiên, có rất nhiều nguồn cung cấp thông tin bạn cần, bao gồm:

• Đối thủ cạnh tranh

• • Thu thập tài liệu quảng cáo và các tài liệu marketing khác của họ
  • Mua sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và phân tích chúng.
  • Đọc các trang web của đối thủ cạnh tranh.
  • Đối với các công ty công khai, xem báo cáo cổ đông
  • Nếu có thể, hãy ghé thăm cửa hàng của đối thủ cạnh tranh và nói chuyện với những người ở đó.
  • Hãy tự đặt mình vào danh sách email của đối thủ cạnh tranh và đăng ký các ấn phẩm của họ.

• Khách hàng

• • Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm của bạn so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
  • Tạo phiếu để khách hàng cho điểm dựa trên các yếu tố thành công quan trọng của bạn.
  • Hỏi khách hàng xem tại sao họ mua hàng từ đối thủ cạnh tranh, thay vì từ bạn.
  • Khi nói chuyện với khách hàng, chú ý tới bất kỳ bình luận nào – tốt hay xấu – mà họ đưa ra về đối thủ cạnh tranh.
  • Đặt mình vào danh sách email của khách hàng và đăng ký các ấn phẩm của họ.

• Các nhà cung cấp

• • Tham dự sự kiện, hội nghị và các bài thuyết trình được tài trợ và/hoặc tham dự bởi các nhà cung cấp và xem đối thủ cạnh tranh nào tham dự
  • Tham khảo trang web của nhà cung cấp về bất kỳ đề cập nào liên quan tới đối thủ cạnh tranh, khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng.
  • Đặt mình vào danh sách email của nhà cung cấp và đăng ký các ấn phẩm của họ.

• Hiệp hội ngành – Tham gia hiệp hội và các nhóm kinh doanh có liên quan đến ngành của bạn.
• Hội nghị – Tham dự hội nghị và các sự kiện khác trong ngành
• Các tạp chí thương mại – Đăng ký các ấn phẩm từ ngành, các cơ quan quản lý, hiệp hội doanh nghiệp, các nhóm kinh doanh địa phương, v.v. Điều này sẽ giúp bạn cập nhật thông tin ngành mới nhất. Nếu bạn không muốn chi tiền cho các ấn phẩm này, nhiều thư viện cộng đồng và thư viện đại học sẽ có tài liệu này.

• Internet – Tìm kiếm các trang web, nhóm tin và cổng thông tin liên quan.

Bạn cũng có thể mua nhờ sự trợ giúp từ các nguồn bên ngoài khác – ví dụ bằng việc thuê một chuyên gia về thông tin cạnh tranh, những người có thể thu thập thông tin cho bạn. Có rất nhiều dịch vụ khác nhau.

Bạn cũng có thể cân nhắc sử dụng phần mềm thông tin cạnh tranh, có thể tạo ra cơ sở dữ liệu CI, phân tích thông tin bạn thu thập hoặc tự động hoá cách bạn thu thập thông tin đó. Tuy nhiên, tốt nhất là hiểu hết những thứ bạn cần từ một hệ thống trước khi đầu tư vào nào.

Chú thích:

Đảm bảo bạn tuân theo nguyên tắc đạo đức và pháp lý khi thu thập thông tin cạnh tranh. Không cần sử dụng hình thức bất hợp pháp khi có rất nhiều thông tin sẵn có. Nếu bạn không chắc chắn liệu thông tin hợp pháp hay không, hãy tham vấn luật sư chuyên về thông tin cạnh tranh.

Chống gián điệp

Nó cũng quan trọng như thông tin cạnh tranh. Trong khi bạn đang tìm kiếm thông tin về đối thủ cạnh tranh, bạn nên chủ động bảo vệ thông tin của mình. Có thể bạn không thể giữ bí mật tất cả mọi thứ, nhưng bạn có thể tham khảo các nguồn như đã đề cập ở trên – và tìm hiểu xem nên và không nên công khai điều gì.

Đồng thời, phát triển các phương pháp và hệ thống giúp bạn giữ an toàn thông tin. Ví dụ, bạn có thể yêu cầu nhân viên ký thỏa thuận bảo mật, hạn chế tất cả các phương tiện truyền thông truy cập và báo cáo công khai cho một chuyên gia truyền thông và cẩn thận trong tuyển dụng và sa thải.

Chiến lược thông tin cạnh tranh

Với rất nhiều thông tin có sẵn, thật dễ dàng lạc lối trong cuộc tìm kiếm thông tin cạnh tranh. Vì vậy, điều quan trọng là phải có chiến lược thông tin cạnh tranh. Có bốn thành phần cơ bản của một chiến lược toàn diện: lập kế hoạch, thu thập, phân tích và giao tiếp và lưu giữ.

Lập kế hoạch

Xác định những gì bạn cần biết và tại sao.

• Bạn cần biết thông tin gì?
• Tại sao bạn cần biết điều đó?
• Bạn đã biết gì?
• Mất bao nhiêu để thu thập thông tin bạn không có?
• Bạn sẽ làm gì với thông tin khi đã có nó?

Câu trả lời cho những câu hỏi này sẽ hướng dẫn cho các quyết định về nguồn lực bạn sẽ sử dụng và lượng thời gian và năng lượng bạn đầu tư vào chiến lược CI.

Thu thập

Bắt đầu thu thập thông tin.

• Bạn sẽ tìm ở đâu?
• Ai sẽ làm việc đó? Bạn sẽ sử dụng nhân viên nội bộ hay dịch vụ bên ngoài?
• Bạn sẽ sử dụng phần mềm chuyên dụng?
• Bạn cần hướng dẫn nào để đảm bảo việc thu thập thông tin là hợp pháp?

Phân tích

Xác định cách bạn sẽ sử dụng thông tin.

• Công ty bạn có thể làm gì tốt hơn?
• Bạn có thể làm gì khác hơn?
• Đối thủ cạnh tranh có thể theo đuổi chiến lược nào?
• Đối thủ cạnh tranh phản ứng thế nào, với xu hướng và sự kiện trong ngành?

Mẹo:

Hoàn thành phân tích SWOT với đối thủ cạnh tranh là một cách tuyệt vời để tạo khung khám phá và lập bản đồ các chiến lược và hành động tốt nhất của bạn.

Truyền thông và Lưu trữ

Có thể bạn sẽ không sử dụng tất cả thông tin một lúc, vì vậy hãy nghĩ xem bạn phân bổ nó thế nào, hiện tại và trong tương lai.

• Bây giờ, bạn nên nói với nhân viên thông tin gì? Trong tương lai?
• Ai cần biết thông tin này bây giờ? Trong tương lai?
• Bạn sẽ lưu giữ thông tin thế nào để sử dụng trong tương lai?
• Làm thế nào để học hỏi kinh nghiệm của bản thân?

Thông tin canh tranh liên quan đến rất nhiều dự đoán. Bằng cách phát triển một chiến lược để làm theo, bạn đặt mình vào một vị trí tốt hơn để hiểu những gì cần biết và làm thế nào sử dụng kiến thức đó. Chủ động, chứ không phải phản ứng, là điều giúp bạn vượt qua cuộc chơi.

Những điểm chính

Thông tin cạnh tranh sẽ phát triển khi bạn tìm hiểu thêm về quy trình và nhận được sự tự tin trong khả năng sử dụng thông tin một cách khôn ngoan. Điểm mấu chốt là bạn càng có nhiều kiến thức và thông tin về thị trường bên ngoài và các đối thủ cạnh tranh, quyết định của bạn sẽ càng tốt hơn. Quyết định có hiệu quả là chìa khóa thành công và tuổi thọ của tổ chức, do đó cung cấp càng nhiều đầu vào cho quá trình đó càng tốt. Bạn sẽ cải thiện hiệu suất kinh doanh bằng cách sử dụng thông tin cạnh tranh một cách có chiến lược và thông minh.