Người hùng, người tài và bốn nhân vật khác – lý thuyết của Waldroop và Butler

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ

• Xem xét sáu nhân vật mà nhà tâm lý học kinh doanh đã mô tả là ở những người đang làm hết sức trung thực của họ.
• Những gì bạn có thể làm gì để giúp đỡ những người học hành vi tích cực hơn.

1 Vượt qua khó xử với mô hình hành vi

Một số người tài năng, nhưng ứng xử của họ lại đẩy họ về phía sau.

Người ta có thể tập trung quá mãnh liệt về vấn đề tiềm ẩn.Một quán có thể mất quá nhiều công việc, trong khi người khác có thể đạt được những điều tuyệt vời tại các chi phí của tình cảm đồng nghiệp của mình ‘.

Những người này có thể có những ý định tốt nhất: họ muốn cung cấp cho các tiêu chuẩn cao nhất, và họ thành thật tin rằng họ đang làm điều này.Nhưng những hành vi mà họ đã phát triển có thể làm suy yếu hiệu quả của họ, thiệt hại tinh thần đội bóng, và thậm chí trì hoãn sự nghiệp của họ.

Nhà tâm lý học James Waldroop và Timothy Butler xác định một số hành vi mà thường là rào cản trên con sự nghiệp của chúng ta, và họ giới thiệu lý thuyết của mình trong bài viết trên Harvard Business Review có tiêu đề,“Quản lý hành vi” (2000).

Trong đó, các tác giả đã nêu ra sáu rào cản lớn nhất và chúng được mô tả thành đặc điểm của các nhân vật sau đây:

1. The Hero –Người hùng.
   
2. The Meritocrat – Người tài
3. The Bulldozer – Kẻ lầm lì gây sự
4. The Pessimist – Người bi quan.
5. The Rebel – Kẻ chống đối
6. The Home Run Hitter –Cầu thủ đánh bóng giỏi

Nguồn: tài liệu của James Waldroop và Timothy Butler, 9/2000;

2 Sáu nhân vật và hành vi của họ

Chúng ta hãy nhìn vào sáu nhân vật – và các đặc điểm mà chúng hiển thị – một cách chi tiết hơn.Sau đó chúng tôi sẽ phác thảo làm thế nào bạn có thể chỉ dẫn những người bạn để tìm hiểu, những hành vi tích cực hơn mới thay thế.

2.1. The Hero– Người hùng

Hầu hết các nhà quản lý thích có một người hùng trong nhóm của họ.

• Người hùng tự tin với sự thành công cá nhân và tổ chức,
• Người hùng liên tục đẩy bản thân và những người khác hoàn thành dự án đúng thời gian với chất lượng, sản xuất quả hàng đầu.
• Người hùng cũng có thể gặp khó khăn trong việc duy trì đội ngũ nhân viên, bởi vì chỉ có một số người có thể chịu đựng được khối lượng công việc nặng nề mà Người hùng mong đợi.

Để phát hiện Người hùng, nhìn vào bảng tích cao.Người hùng thường là người đầu tiên đến văn phòng, và người cuối cùng rời khỏi bàn làm việc.

Huấn luyện Người hùng

Khi huấn luyện Người hùng, mục tiêu của bạn không phải là để ngăn chặn hành vi anh hùng của họ, nhưng để ngăn chặn nó gây tổn hại bản thân và người khác.

• Bắt đầu cuộc trò chuyện với Người hùng bằng cách đánh giá kết quả làm việc của họ nhưng:
  • Sau đó chuyển sang thảo luận về mối quan tâm của bạn đối với hạnh phúc của Người hùng.
  • Hãy cho Người hùng biết rằng họ đôi khi cần phải làm chậm.
  • Xem xét từng hành vi cụ thể – chẳng hạn như thời gian làm việc quá dài – để Người hùng hiểu hành động của họ có thể gây hại cho bản thân và những người xung quanh họ.
• Hướng dẫn họ phát triển khả năng đồng cảm, kỹ thuật giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ thể và kỹ năng lắng nghe nhân viên:
  • Người hùng tập trung vào việc đạt được mục tiêu hơn là đáp ứng nhu cầu của người khác,
  • vì vậy điều quan trọng là họ có thể khá lạnh lùng
• Giúp họ tránh kiệt sức và kỹ thuật giao việc cho nhân viên. Yêu cầu họ đừng để nhân viên làm thêm giờ

2.2. The Meritocrat– Người tài

Người tài – The Meritocrats–

• Tin rằng những ý tưởng tốt nhất khi là của riêng họ;
• Theo bản năng, họ không hiểu tại sao họ nên “bán” hoặc thay đổi dạng thứccủa ý tưởng để đáp ứng mong đợi của người khác.
• Họ không ưa chính trị,
• Và họ thường là nhà đàm phán tồi tệ, vì họ thấy bực bội khi mua báncác ý tưởng.
• Họ thường làm việc chăm chỉ và thông minh,
• Và họ có một đặc tính nổi trội: chính trực
• Mặc dù vậy, sự nghiệp của họ thường chững lại.Họ thiếu hiểu biết về chính trị nên tài năng của họ bị lu mờ, có nghĩa là những người khác đã nổi lên trước họ.Họ cũng có thể không muốn bán ý tưởng của họ để các bên liên quan, nên tầm nhìn của họ bị hạn chế.

Huấn luyện Người tài

Bắt đầu với sự cảm thông.

• Hãy để cho Người tài biết rằng bạn hiểu quan điểm của họ: “vận động chính trị” có thể là một sự lãng phí thời gian.
• Nhắc nhở Người tài rằng ý tưởng của họ chỉ có thể tiến bộ nếu đươc phát triển,
• Và rằng liên minh xây dựng và “bán” ý tưởng chính là một phần thiết yếu của quá trình phát triển này.
• Sau đó giải thích làm thế nào Người tài có thể làm điều này mà không bị ảnh hưởng đến đức tính chính trực của họ.Ví dụ, họ có thể áp dụng kỹ thuật phân tích các bên liên quan và mô hình ảnh hưởng, cả hai kỹ thuật này đều yêu cầu trung thực và giao tiếp hiệu quả.

Tiếp theo, tập trung vào một trong những ý tưởng gần đây của họ:

• Xem xét làm thế nào có thể thuyết phục các bên liên quan và các đồng minh tiềm năng
• Và giúp họ phát hiện ra những động lực trong họ, để họ có thể thiết kế một con đường mở rộng trong tâm trí của họ.

Mẹo:

Người tài có thể xem đàm phán như một “trò chơi thắng-thua”, trong đó họ sẽ bị buộc phải thoái lui.

• Dạy Người tài cách giành chiến thắng trong đàm phán, trong đó tập trung vào việc tìm kiếm một giải pháp phù hợp với lợi ích của cả hai bên.
• Điều này sẽ cho Người tài thấy rằng họ có thể đạt được kết quả mà không cần “bán ra”, và rằng họ có thể đạt được mục tiêu của mình mà không cần phải có thẩm quyền trực tiếp.

2.3.The Bulldozer– Kẻ lầm lì gây sự

Kẻ lầm lì gây sự hoàn thành mục tiêu của họ bằng mọi giá:

• Tuy nhiên, Người lầm lì có thể đe dọa và xa lánh những người khác trong việc theo đuổi các mục tiêu;
• Người lầm lì thường làm việc có hiệu quả, đó là lý do tại sao họ tiếp tục hành vi của họ.Người lầm lì, giống như Người hùng, thường có thành tích cao.
• Người lầm lì không tin vào những người khác, và do đó, những người khác không tin tưởng họ.
• Nhưng, theo thời gian, hành vi này làm giảm tinh thần đồng đội và giảm hiệu quả của tất cả mọi người.

Huấn luyện Kẻ lầm lì gây sự

Tiếp cận bằng cách để cho Người lầm lì trở về với chính họ – chỉ tạm ​​thời

• Kẻ lầm lì gây sự đam mê công việc và nhiều năng lượng – họ chỉ đơn giản là cần được kích thích theo những cách tích cực hơn.
• Nói thẳng thừng và cho Kẻ lầm lì gây sự biết rằng họ đã trở thành kẻ thù văn phòng.Waldroop và Butler tìm thấy câu sau đây có hiệu quả:”Nếu tôi đặt nó vào một cuộc bỏ phiếu, không có câu hỏi. Bạn sẽ bị sa thải…”
• Chỉ cho Kẻ lầm lì gây sự hành vi bắt nạt và dọa dẫm của họ với đồng nghiệp bị phản đối như thế nào và đảm bảo rằng họ biết hậu quả của hành vi này

Một khi Kẻ lầm lì gây sự đã sẵn sàng để lắng nghe:

• Khuyến khích họ sang sửa chữa những sai lầm của họ.
• Giải thích cách sử dụng lời xin lỗi để xây dựng lại mối quan hệ bị hư hỏng,
• Sử dụng kỹ thuật đóng vai để thực hành những cuộc đối thoại khó khăn.
• Thảo luận về những nguyên nhân cho hành vi bắt nạt:
  • Điều gì khiênKẻ lầm lì gây sự hành động theo cách này?
  • Đề nghị khi họ cảm thấy nóng trong người, hãy rời khỏi phòng và luyện tập hít thởi sâuhoặc tập trung vào một lời khẳng định tích cực
  • Kỹ thuật đóng vai có thể giúp Kẻ lầm lì gây sự của bạn trở nên thoải mái với những thay đổi về hành vi.

Mẹo:

Kẻ lầm lì gây sẽ bứt phákhi nhận được những khuyến khích – giúp họ tập trung năng lượng để hình thành những thói quen tích cực hơn mới:

– Cư xử tốt

– Biết sự đồng cảm,

– Biết tin tưởng và xây dựng niềm tin

2.4. The Pessimist – Người bi quan

Những người bi quan phản đối bất kỳ sự thay đổi nào:

• Người bi quan kêu gọi thận trọng cho ngay cả những quyết định nhỏ nhất.
• Người bi quanthường sợ hãi.
• Người bị quan làm việc để tránh những sai lầm và thất bại, và vì điều này, họ có thể kiềm chế sáng tạo của riêng mình, và hạn chế luôn những người khác.

Huấn luyện Người bi quan

Người bị quan:

• Lo sợ thay đổi,
• Quan tâm sâu sắc đến đội ngũ và tổ chức của họ.
• Hành vi thận trọng của họ – trên một quy mô thích hợp – có thể rất hữu ích, đặc biệt là trong các lĩnh vực liên quan đến chất lượng, sức khỏe và an toàn, và trong các ngành công nghiệp nơi có mức độ rủi ro cao, hoặc tài chính.

Hãy

• Trò chuyện công nhận giá trị của tính cách thận trọng,
• Giúp họ hiểu trong trường hợp nào tổn hại quá mức lo lắng có thể xảy ra.
• Phân tích rủi ro, sử dụng kỹ thuật so sánh để giúp Người bi quan thay đổi thói quan phản đối thay đổi do họ không hiểu họ hết tình hình và phán đoán.
• Khuyến khích họ rèn luyện kỹ năng giao nhiệm vụ để tránh Người bi quan áp dụng quá mức kỹ thuật quản lý vi mô, do họ sợ phải tin tưởng người khác trong những nhiệm vụ quan trọng.

Chú ý:

Hành vi Người bi quan ‘cũng có thể được “thúc đẩy” bởi sự lo lắng:

– Đây có thể là một tình trạng y khoa nghiêm trọng.
– Nếu không được điều trị, nó có thể làm xấu đi theo thời gian và thậm chí có thể đe dọa tính mạng.

– Nên theo lời khuyên của các chuyên gia y tế trình độ phù hợp nếu bạn có bất kỳ mối âu lo nào.

2.5. The Rebel– Kẻ chống đối

Kẻ chống đối thách thức nhà quản lý:

• Kẻ chống đối có quyền khiếu nại về chính sách hoặc quản lý công ty (chưa làm ít về nó),
  
• Kẻ chống đối hoài nghi về công ty, hoặc liên tục đưa ra câu hỏi.

Bạn sẽ thấy rằng việc quản lý những người này có thể là một thách thức:

• Kẻ chống đối có thể làm việc rất tốt,
• Nhưng thái độ của Kẻ chống đối có thể làm suy yếu tinh thần đội.
• Sựtiêu cực trong họ có thể lây nhiễm sang người khác, và Kẻ chống đối thậm chí có thể thay đổi văn hóa của một tổ chức, qua thời gian.

Kẻ chống đối thường có tiềm năng lãnh đạo tuyệt vời:

• Tuy nhiên,Kẻ chống đối nhận ra thay đổi là cần thiết,
• Và Kẻ chống đối có năng lượng và niềm đam mê để thực hiện nó.

Cần một bàn tay rắn chắc và một huấn luyện viên cảm hứng để biến đổi năng lượng tiêu cực trong Kẻ chống đối thành một lực lượng cho sự thay đổi tích cực.

Huấn luyện Kẻ chống đối

Hãy nhớ rằng Kẻ chống đối rất có “khiếu” trong những hành động khiêu khích.

• Khi huấn luyện Kẻ chống đối về hành vi của họ, cần quản lý cảm xúc của bạn. Giữ bình tĩnh, và chắc chắn rằng bạn quyết đoán.
• Chỉ định Kẻ chống đối phụ trách những dự án đòi hỏi họ phải giành chiến thắng trong cuộc đua với người khác.
• Khi Kẻ chống đối bị buộc phải tập trung vào những mặt tích cực của một dự án để “bán” nó, Kẻ chống đối phải thách thức thái độ tiêu cực trong họ.
• Ngoài ra, nhiều Kẻ chống đối thích phàn nàn, nhưng họ thường thay đổi thái độ của họ khi họ nghe quan điểm của người khác.

Khi Kẻ chống đối từ chối làm một dự án, có cách tiếp cận khác:

• Yêu cầu Kẻ chống đối – mà không xen cảm xúc của bạn – nếu họ đang lập kế hoạch để từ chối.
• Giải thích rằng thái độ của họ đang cho thấy dấu hiệu của sự bỏ chạy.Kẻ chống đối rất có thể sẽ phản ứng với sự hoài nghi và nói với bạn rằng họ không quan tâm đến việc bỏ cuộc.
• Sau đó, nói với họ rằng bạn sẽ không chịu đựng được khiếu nại của họ, đặc biệt là khi không có gì có thể được thực hiện đối với họ cả.
• Yêu cầuKẻ chống đối ghi lại tất cả mọi thứ mà họ tin rằng tổ chức nên thay đổi.
  • Ngoài ra, yêu cầu họ nghiên cứu văn hóa của công ty trong một hoặc hai tuần bằng cách theo dõi cáchnhân viên ăn mặc, tương tác và giao tiếp.
  • Làm rõ những điểm phù hợp với văn hóa công ty và học cách làm việc với mọi người,
  • Không chống lại họ, là một bước đầu tiên rất hữu ích trong việc giải quyết bất cứ điều gì trên danh sách của họ.

Mẹo:

Cần giúp Kẻ chống đối hiểu thái độ và ý kiến tiêu cực của họ ảnh hưởng đến những người khác như thế nào

2.6. Home Run Hitter– Cầu thủ đánh bóng giỏi

Cầu thủ đánh bóng giỏi làm việc cho chính các ông chủ và đồng nghiệp của họ.

• Giống Người hùng và Kẻ lầm lì gây sự, họ có thể hạ gục các khách hàng lớn nhất hoặc thực hiện chiến dịch bán hàng rất lớn,
• Nhưng không giống như những nhân vật này, Cầu thủ đánh bóng giỏi được thúc đẩy bởi một nhu cầu cần thỏa mãn, chứ không phải bởi các mục tiêu cá nhân hoặc tổ chức.

Cầu thủ đánh bóng giỏi thành công, nhưng họ thường vật lộn nhiều hơn họ cần.

• Như vậy, Cầu thủ đánh bóng giỏi có thể làm hỏng cả triển vọng của riêng mình, và thành công của đội mình, bởi “khi lớn” thì mỗi hành động nhỏ sẽ cần chính xác hơn.

Huấn luyện Cầu thủ đánh bóng giỏi

• Bắt đầu bằng đánh giá cao công việc khó khăn và thành công của Cầu thủ đánh bóng giỏi của bạn ‘.
• Trấn an họ rằng họ đã đi đúng hướng để đạt được mục tiêu của mình,
• Nhưng bạn cần phải nhìn thấy chúng đạt được điều đó với một tốc độ an toàn.
• Ngồi lại với đại gia để thảo luận chiến lược sự nghiệp Nơi nào họ, cuối cùng, muốn có trong tổ chức?
• Giải thích rằng, không thể nhận được chỉ qua một đêm.
  • Một cách tự nhiên là Cầu thủ đánh bóng giỏi muốn thực hiện mục tiêu của mình ngay lập tức,
  • Với cách gấp rút chóng vánh và chỉ tập trung vào chính ngắn hạn, họ đang bỏ lỡ những kinh nghiệm và điều kiện học tập có giá trị.
  • Điều này có thể gây nguy hiểm cho khả năng của họ để tiến bộ.
• Nhấn mạnh sự cần thiết của kỹ thuật phân tích rủi ro cho Cầu thủ đánh bóng giỏi.
  • Nếu họ muốn bảo vệ mục tiêu trong dài hạn, họ cần phải chứng tỏ rằng họ là một “tay an toàn”
  • Cầu thủ đánh bóng giỏi cần chứng minh họ có thể đánh giá rủi ro một cách cẩn thận và đưa ra quyết định trước khi bắt tay vào một dự án.
  • Phân tích rủi rođem tới cơ hội để suy tư, có thể giúp Cầu thủ đánh bóng giỏi chậm lại và suy nghĩ cẩn thận hơn.
• Yêu cầu Cầu thủ đánh bóng giỏi giúp đỡ người khác thành công:
  • Giải thích những lợi ích của làm việc theo nhóm tích cực,
  • Và thảo luận cách xây dựng uy tín và hình ảnh, một bước quan trọng để một Cầu thủ đánh bóng giỏi đạt được mục tiêu của mình.

Mẹo:

Đảm bảo rằng bạn đã thiết lập các cuộc họp thường xuyên với Cầu thủ đánh bóng giỏi để kiểm tra về tiến độ và mục tiêu của họ.

Tóm tắt

Nhà tâm lý học James Waldroop và Timothy Butler xác định sáu mẫu của hành vi thường cản trở cá nhân phát triển trong sự nghiệp.Các mô hình hành vi được mô tả qua đến sáu “nhân vật”

1. The Heros – Người hùng .
   
2. TheMeritocrat – Người tài
3. The Bulldozer.– Kẻ lầm lì gây sự
4. The Pessimist – Những người bi quan.
5. The Rebel.– Kẻ chống đối
6. The Home Run Hitter.– Cầu thủ đánh bóng giỏi

Những nhân vật đều có sức mạnh thực sự. Nếu không huấn luyện hiệu quả, hành vi của họ có thể trở nên cực đoan;và chúng có thể cản trở sự tiến bộ, làm sụt giảm tinh thần của đội, ảnh hưởng đến danh tiếng cá nhân và tổ chức, và thậm chí làm hỏng sự nghiệp của chính họ.

Chúc bạn quản lý tốt đội nhóm vui nhộn của riêng mình và thành công rực rỡ!

Và cùng theo dõi những chia sẻ chuyên sâu trong các bài viết tiếp theo nhé!