Sử dụng kỹ thuật phỏng vấn nhóm để nghiên cứu thị trường và thu thập quan điểm của khách hàng.
Bất kể bạn làm việc trong lĩnh vực nào:
- Bạn cần tìm kiếm phản hồi của khách hàng,
- Từ đó có thể phát triển sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của mọi người.
Kỹ thuật phỏng vấn nhóm giúp bạn thu thập thông tin phản hồi một cách hiệu quả.
Giúp bạn có một cái nhìn sâu hơn – về tư duy của khách hàng – so với bảng hỏi và khảo sát.
Tuy nhiên, bạn có thể lãng phí thời gian và công sức nếu bạn không lên kế hoạch phỏng vấn nhóm một cách cẩn thận.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu xem làm thế nào bạn tạo lập và chạy một buổi phỏng vấn nhóm hiệu quả.
Mục lục
Nghiên cứu thị trường – bằng Kỹ thuật phỏng vấn nhóm – nghĩa là gì?
Kỹ thuật phỏng vấn nhóm là một cuộc họp nghiên cứu thị trường, trong đó:
- Từ 6-10 người được hỏi về quan điểm, nhận thức hay thái độ của họ về một sản phẩm, dịch vụ hay một ý tưởng.
- Người điều hành thảo luận, đặt ra câu hỏi và viết ra quan điểm của tất cả những người tham gia.
Tuy nhiên, phỏng vấn nhóm thường có nhiều câu hỏi và câu trả lời.
Chúng có thể cho bạn biết mọi người nghĩ gì về một sản phẩm hoặc ý tưởng – và, quan trọng hơn là – tại sao họ suy nghĩ như vậy?
- Bằng cách đặt ra các câu hỏi,
- Sau đó, bạn có thể phân tích ngôn ngữ cơ thể và những tín hiệu phi ngôn ngữ khác.
Chú thích:
Phỏng vấn nhóm tạo ra thông tin chủ quan từ một số ít người. Do đó, bạn không nên chỉ sử dụng một mình chúng để ra quyết định rủi ro hay tốn kém – bạn cũng cần sử dụng dữ liệu thu thập được từ phần rộng hơn của thị trường (như dữ liệu nghiên cứu và khảo sát bảng hỏi).
5 bước nghiên cứu thị trường – bằng kỹ thuật phỏng vấn nhóm:
Thực hiện theo 5 bước dưới đây giúp bạn khởi chạy một cuộc phỏng vấn nhóm hiệu quả.
Bước 1: Xác định mục tiêu
Bước đầu tiên là không tham gia vào chủ đề, sản phẩm hoặc ý tưởng duy nhất mà bạn muốn thảo luận. Nó giúp bạn giữ kế hoạch – và phiên thảo luận nhóm – vào chủ đề.
Hãy xem xét các câu hỏi sau:
- Bạn đang cố gắng nghiên cứu điều gì?
- Bạn cần thông tin gì?
- Ai sẽ sử dụng thông tin này, và vì mục đích gì?
Một khi biết mình muốn gì từ cuộc phỏng vấn nhóm, đưa ra 8-10 câu hỏi nhằm giải quyết mục tiêu này. Chuẩn bị câu hỏi mở (những câu hỏi không thể trả lời có hay không), nhờ đó mọi người thể hiện suy nghĩ, cảm xúc và ý kiến của mình.
Bước 2: Chọn Người điều hành
Người điều hành bạn chọn ảnh hưởng trực tiếp tới sự thành công của nhóm
Người điều hành nên có trí tuệ cảm xúc cao. Họ cần kiến thức chuyên sâu về chủ đề hoặc sản phẩm đang được thảo luận và đủ khách quan để giữ ý kiến riêng ra khỏi cuộc thảo luận. Họ cũng có kỹ năng lắng nghe chủ động và tạo điều kiện thuận lợi cho nhóm một cách hiệu quả.
Ngoài ra, người điều hành nên có khả năng tạo động năng cho nhóm, xử lý xung đột và thể hiện một tâm trí cởi mở với người tham gia, bất kể nền tảng của họ là gì.
Bạn có thể cân nhắc tới việc thuê một người điều hành từ bên ngoài đã được đào tạo để thu được những điều tốt nhất từ phiên thảo luận nhóm.
Chú thích:
Bạn cũng cần một trợ lý. Người này xử lý những vấn đề hậu cần, ghi chép và giám sát thiết bị ghi âm trong suốt phiên họp.
Bước 3: Mời người tham gia
Tìm kiếm người tham gia thông qua các kênh do khách hàng mục tiêu sử dụng – chẳng hạn như các trang web, mạng xã hội, báo địa phương hoặc mạng nội bộ của tổ chức.
Bằng cách đó, bạn sẽ tiếp cận được nhiều người tham gia tiềm năng nhất và có nhiều sự lựa chọn cho mình.
Bạn cũng có thể đề cử từ người quen – mời họ tham gia cho nghiên cứu. Yêu cầu các chuyên gia hoặc các thành viên trong cộng đồng đề xuất các ứng viên thích hợp – đảm bảo bạn giải thích mục đích nghiên cứu của mình và loại người tham gia mà bạn đang tìm kiếm.
Hãy nhớ, phỏng vấn nhóm nên gồm khoảng 6-10 người, nhờ đó, khi có một số lượng người tham gia tiềm năng, bạn cần thu hẹp nhóm này. Tốt nhất là mời nhiều người tham gia hơn mức bạn cần, vì có thể có tỷ lệ họ không xuất hiện.
Khi mời người tham gia, đảm bảo bạn nói rõ về định dạng bạn sẽ sử dụng trước. Ví dụ: cho họ biết nếu bạn muốn ghi lại bằng video.
Chú ý 1:
Một nghiên cứu năm 1991 cho thấy tiền là một động lực mạnh mẽ với các thành viên tham gia thảo luận nhóm.
Tuy nhiên, tiền không phải lúc nào cũng thích hợp – ví dụ: nếu người tham gia là nhân viên của tổ chức.
Xem xem liệu hình thức nào phù hợp với hoàn cảnh của bạn và nếu có thì loại hình khuyến khích nào đúng.
Lưu ý 2:
Hãy suy nghĩ cẩn thận về thành phần của cuộc phỏng vấn nhóm. Những người tham gia nên thuộc thị trường mục tiêu và thoải mái khi nói về chủ đề thảo luận trước mặt những người khác.
Cần nhớ, mọi người có thể cảm thấy không thoải mái khi thảo luận các chủ đề nhất định với những người có nguồn gốc khác nhau hoặc có sự mất cân bằng quyền lực và họ có thể không chia sẻ hết thông tin họ nghĩ.
Ví dụ, nếu bạn muốn thu thập dữ liệu đầu vào từ nhân viên tại một trường học. Giáo viên có thể không hoàn toàn trung thực nếu hiệu trưởng hoặc ban điều hành trường cũng có mặt. Trong trường hợp này, bạn sẽ nhận được phản hồi chính xác hơn bằng cách tổ chức phỏng vấn nhóm riêng biệt.
Bước 4: Tiến hành phỏng vấn nhóm
Nếu bạn là người điều hành hoặc nếu bạn có mặt trong phiên họp, đảm bảo bạn thiết lập kỳ vọng rõ ràng ngay khi phiên thảo luận bắt đầu. Ví dụ: điều quan trọng là đảm bảo ẩn danh. Dùng nhãn dán đánh số và yêu cầu tất cả mọi người tương tác với nhau bằng số thay vì tên.
Ngoài ra, hãy nói rõ rằng không có câu trả lời đúng hay sai và bất cứ điều gì nói ra sẽ được giữ kín (bạn cần phải nói rõ ai có quyền xem bản ghi của phiên họp).
Bạn cũng nên cho mọi người biết loại ngôn ngữ và hành vi nào được chấp nhận trong nhóm và cho phép mọi người có cơ hội rời đi nếu họ không còn cảm thấy thoải mái với những mong đợi mà bạn đã đặt ra.
Một khi mọi người vui lòng tiếp tục, bạn nên sử dụng ice breaker ngắn nhằm giúp người tham gia thư giãn.
Chú ý động lực nhóm khi cuộc thảo luận tiến hành. Ví dụ, bạn có thể nhận thấy, một người chiếm ưu thế hoặc người khác không đóng góp. Mở thảo luận với một câu hỏi trung lập và câu hỏi mở: “Quan điểm khác của mọi người với chủ đề này là gì?”
Để ý và nhận biết ngôn ngữ cơ thể của chính bạn và của người khác. Ví dụ, nếu bạn có dấu hiệu lo lắng hoặc chán nản, có thể người tham gia sẽ biết những điều này. Tương tự, nếu một trong các thành viên tham gia có vẻ lo lắng, làm điều gì đó bạn có thể giúp họ thoải mái, mà không làm phiền quá trình thảo luận.
Cho mọi người có thời gian suy nghĩ trước khi họ trả lời câu hỏi và diễn đạt lại nó nếu không có phản hồi. Tuy nhiên, đừng sợ sự im lặng: nó có thể gợi ra ý tưởng bị bỏ quên, tạo ra cuộc thảo luận hiệu quả cao.
Chú thích:
Phỏng vấn trực tuyến có thể giúp tạo ra cái nhìn sâu sắc về những vấn đề mà mọi người cảm thấy không thoải mái khi thảo luận trực tiếp. Chúng cũng có thể hiệu quả về mặt chi phí nếu thị trường mục tiêu của bạn bị phân tán hoặc ở một địa điểm xa.
Để vận hành nó, bạn cần sử dụng trò chuyện trực tuyến hoặc công cụ hội thảo qua web. Nhiều công ty nghiên cứu thị trường cũng tạo nền tảng focus group trực tuyến.
Tuy nhiên, hãy nhớ, phỏng vấn nhóm không cho phép bạn thu thập thông tin không lời.
Bước 5: Phân tích dữ liệu
Nếu bạn không tham dự phiên họp, hãy nói chuyện với người điều hành và bất kỳ nhân viên nào khác trong nhóm. Hỏi ý kiến của họ và những suy nghĩ ban đầu về phiên họp. Nếu họ sử dụng máy ghi âm, hãy yêu cầu họ lập kế hoạch bố trí chỗ ngồi phù hợp cho từng người.
Tiếp theo, quay trở lại mục tiêu ban đầu của bạn. Chính xác bạn muốn tìm kiếm gì trong dữ liệu này? Nhớ điều đó trong tâm trí khi bạn đọc hay nghe hay xem video.
Bạn cũng nên xem xét những yếu tố này, nếu thích hợp:
- Sự quen thuộc của người tham gia với người khác và với chủ đề thảo luận.
- Ngôn ngữ cơ thể của mỗi người khi họ được hỏi hoặc đưa ra câu trả lời.
- Có nhiều phản hồi tương tự, hay thời điểm im lặng hay chỉ dẫn mà người tham gia đã bị nhầm lẫn.
Ở giai đoạn này, bạn có thể thấy rằng mình đặt thêm những câu hỏi xa hơn, từ đó bạn có thể lên kế hoạch cho một phỏng vấn nhóm khác hoặc thực hiện nhiều nghiên cứu hơn.
Những điểm chính
Trong nghiên cứu thị trường bằng kỹ thuật phỏng vấn nhóm:
- Các thành viên được hỏi về quan điểm, nhận thức hoặc thái độ của họ về sản phẩm, dịch vụ hoặc ý tưởng.
- Người điều hành thảo luận và nhằm tạo ra sự tương tác giữa những người tham gia.
- Sau đó, bạn có thể phân tích sự tương tác này, cùng với thông tin phi ngôn ngữ từ nhóm.
Thực hiện theo 5 bước sau:
Bước 1: Xác định mục tiêu của bạn.
Bước 2: Chọn người điều hành
Bước 3: Mời người tham gia.
Bước 4: Tiến hành phỏng vấn nhóm.
Bước 5: Phân tích dữ liệu.
Nghiên cứu thị trường bằng kỹ thuật phỏng vấn nhóm có thể hiệu quả về chi phí, bởi bạn có thể thu thập được nhiều lượng thông tin từ một phiên. Tuy nhiên, chúng không nên được sử dụng riêng để đưa ra quyết định tốn kém hoặc rủi ro – cần phải có thông tin định lượng.
