Làm thế nào để quản lý “văn hóa chấp nhận” trong đội nhóm của bạn

Bạn có được chào đón từ những người khác?
Chào mừng bạn đến với  sự khác biệt của người khác, và vượt trội cùng nhau.
Từ bất hòa đến sự hài hòa ngọt ngào nhất. – Heraclitus
Không có hai người suy nghĩ hoặc hành động chính xác theo cùng một cách. Vì lý do này, khi bạn ở trong bất kỳ nhóm người nào cùng làm việc với nhau lần đầu, bạn có khả năng gặp phải tình trạng xảy ra hiểu lầm và xung đột. Tuy nhiên sự khác biệt này có thể dẫn đến hiệu suất tốt hơn nếu quản lý qua các cá nhân, đội nhóm hay tổ chức.
Hãy xem xét nơi làm việc của riêng bạn một thời điểm. Bạn có đủ may mắn để làm việc tại một nơi nào đó không chỉ chấp nhận sự khác biệt của mọi người mà còn được chào đón không? Hay đôi khi bạn cảm thấy như thể không được tin tưởng và định kiếm là một phần của nền văn hóa? Có nhiều cơ hội để tổ chức của bạn bị rơi vào đâu đó ở trung tầng, và ở đó có thể có cơ hội để cải thiện.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá:

• Lý do tại sao điều quan trọng là bạn phải chấp nhận những người khác,
• Làm thế nào bạn có thể khuyến khích các thành viên trong nhóm của bạn để chào mừng sự đa dạng.
• Chúng tôi sẽ giúp bạn xác định khi hành vi của họ đối với nhau là không thể chấp nhận, và cung cấp nhiều cách để hỗ trợ mọi người nói lên về nó.

Chấp nhận là gì?

Khi bạn chấp nhận một người nào đó, bạn thừa nhận và chào đón anh  ấy hoặc cô ấy vào môi trường của bạn, bất kể bạn chia sẻ các giá trị văn hóa, đặc điểm hoặc kinh nghiệm của mình. Bạn thấy sự khác biệt giữa bạn như là một thực tế đơn giản,  nhận anh ấy vì anh ấy là ai, và tiến lên cùng nhau trong công việc của bạn.
Để được chấp nhận, bạn cần phải có ý thức hiểu biết thực tiễn và sự đồng cảm – khả năng đặt mình vào vị trí của người khác và nhìn mọi thứ từ quan điểm của mình. Điều này xuất phát một cách dễ dàng và tự nhiên ở một số người. Đối với những người khác, nó có thể là một thách thức trong tình huống có hoặc không quen.

Tại sao sự chấp nhận lại quan trọng đến vậy?

Chấp nhận là điều cần thiết trong môi trường làm việc ngày càng đa dạng và toàn cầu hóa của thế kỷ 21. Các thành viên sẽ thường khác nhau về độ tuổi, dân tộc, khuynh hướng tình dục, khả năng thể chất, thế giới quan, kinh nghiệm, tôn giáo, giáo dục, gia thế, và trong nhiều khía cạnh khác bên cạnh.
Các tổ chức chào mừng sự đa dạng có thể thành công so với những tổ chức đồng đều. Tuy nhiên, một mình đa dạng là không đủ. Để tốt hơn, mọi người cần phải chấp nhận và chào đón một loạt các quan điểm, ý tưởng, những đặc điểm và gia thế và khuyến khích các đồng nghiệp của họ cũng làm như vậy.

Các nhà nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc khuyến khích chấp nhận ở nơi làm việc có thể gặt hái một số phần thưởng

• Giao tiếp cởi mở hơn
• Ra quyết định tốt hơn
• Sáng tạo, giải quyết vấn đề và tinh thần sáng tạo
• Tôn trọng và tin tưởng tốt hơn
• Một môi trường tích cực hơn
• Làm việc nhóm hệu quả hơn
• ít vắng mặt
• Sự tin tưởng giữa các thành viên tốt hơn
• Một hồ bơi nhân tài lớn hơn để tuyển dụng.
• Ít stress, lo âu, trầm cảm
• Không phân biệt đối xử.

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng từ chối sự đa dạng có thể làm đội nhóm nghèo nàn. Nếu bạn luôn luôn thuê cùng một loại người, bạn đã thu hẹp sự lựa chọn các tân binh tiềm năng và sẽ khó hơn  để có được những người tốt vào tổ chức. Bạn có thể  gây tổn hại đến công việc quản lý con người của mình. Nếu thành viên trong nhóm hoạt động theo phe phái và gây khó khăn cho người khác, họ phủ nhận bề rộng tri thức,  kinh nghiệm và triển vọng mà các đội và các tổ chức đa dạng hơn có.   
Vì vậy, làm thế nào để bạn  đi đến một kết luận hợp lý và khách quan về những hành vi này, và đứng lên vì những gì bạn tin là đúng, trong khi duy trì sự đa dạng của văn hóa?
Sử dụng danh sách dưới đây để tự tin và nhất quán đánh giá một hành vi là có thể hay không thể chấp nhận, và quyết định hỗ trợ hay sửa nó.
Liệu hành vi có:

• Thiệt hại cho nhiệm vụ và uy tín của tổ chức, đội nhóm bạn?
• Phá hoại sự gắn kết của nhóm bạn?
• Phá vỡ quy tắc tổ chức, hoặc là nó không trung thực hoặc bất hợp pháp?
• Ảnh hưởng tiêu cực tới công việc hay các mối quan hệ của một ai đó?
• Gây bất tiện, làm gián đoạn hoặc khó chịu một ai đó  không cần thiết?
• Thô lỗ, thù địch, vô lễ?

Nếu bạn trả lời “có” cho bất kỳ câu trên, thì bạn cần phải phản hồi một cách kiên quyết và nhanh chóng, trước khi hành vi không thể chấp nhận có thể tiếp tục. Phản ứng của bạn có thể dao động từ một cảnh báo chính thức tới công khai bác bỏ, hoặc thậm chí liên quan đến cảnh sát. Khi bạn quyết định làm điều này, tham khảo ý kiến với các đồng nghiệp Nhân sự của bạn trước khi bạn hành động, để đảm bảo rằng phản ứng của bạn là tương xứng, phù hợp và hợp pháp.
Chú thích:
Điều quan trọng là phải làm quen với các chính sách của tổ chức bạn về quấy rối và bắt nạt . Điều này sẽ giúp bạn đảm bảo rằng bạn đối xử với thành viên nhóm bạn công bằng và và phù hợp với các luật chống phân biệt đối xử của quốc gia của bạn.

Như thế nào là sự chấp nhận

Dưới đây là một số ví dụ về sự hiểu biết và chấp nhận trong hành động.
Lan là một người cơ đốc giáo. Cô tôn trọng các quyền và nghĩa vụ báo cáo trực tiếp, An, cầu nguyện năm lần một ngày phù hợp với đức tin Hồi giáo của mình. Cô tránh các cuộc họp lập kế hoạch cho thời điểm này, và đảm bảo rằng các thành viên trong nhóm cho cô ấy khoảng thời gian mà cô ấy cần. An vào việc sớm hơn một chút mỗi ngày để đảm bảo rằng hoàn thành các nhiệm vụ của mình.
Sam là từ một thị trấn nhỏ ở miền nam Hoa Kỳ, một khu vực được biết đến với phong cách kinh doanh thoải mái. Ông chủ anh ấy, Minh, từ New York, được biết đến phong cách kinh doanh ở một tốc độ nhanh chóng. Cả hai có phong cách làm việc và kỳ vọng khác nhau, nhưng họ cố gắng hết sức để chấp nhận cái khác. Đánh dấu chấp nhận rằng, trong khi Sam luôn đáp ứng thời hạn của mình, anh sẽ không trả lời email trong bữa trưa hoặc vào cuối tuần. Sam hiểu rằng Minh thích những điều thực hiện một cách nhanh chóng, vì vậy anh ấy làm tốt nhất để hoàn thành công việc sớm.

Làm thế nào để quản lý sự chấp nhận lẫn nhau trong nhóm của bạn?

Cả nơi làm việc và cá nhân là khác nhau, do đó, không có phương pháp tiếp cận “cỡ vừa cho tất cả” để quản lý chấp nhận. Tuy nhiên, thực hành tốt bạn có thể áp dụng.

Khuyến khích các thành viên trong nhóm bạn chú ý đến người khác

Khuyến khích người của bạn quan tâm đến niềm tin, hành vi và sở thích của người khác có thể phát triển các mối quan hệ của họ. Cho họ cơ hội huấn luyện trong sự năng động và cẩn thận về kỹ năng lắng nghe vì thế họ có thể quan tâm đến người khác.
“Các nhãn” thường rất riêng tư. Ví dụ, một nhóm có nên nhắm vào những người “gay”, “đồng tính,” hay kiểu gì khác không? Khi bạn hiểu rõ hơn về cô ấy và khi bạn thấy thoải mái khi làm vậy, hãy khám phá thêm các sở thích của cô ấy.
Huấn luyện cho nhân viên của bạn nhận ra rằng kinh doanh quan trọng nhất là tôn trọng đồng nghiệp của mình, và thực hành sử dụng kỹ thuật đánh giá để có những cái nhìn ở các khía cạnh khác nhau. Mục đích của bạn là giúp đỡ mọi người trở nên đồng cảm hơn, và có thể đặt vị trí của mình vào người khác để có thể thấy những quan điểm của người khác.

Nghĩ về việc làm thế nào để lời nói của bạn có thể hiểu được

Lời nói có các hệ quả, cả tốt và xấu. Đó là lý do tại sao việc suy nghĩ trước khi nói về một vấn đề nhạy cảm lại quan trọng đến vậy. Huấn luyện người của bạn suy nghĩ trước về những người họ định nói chuyện với. Những lời nói, biểu cảm, hay điều gì đó có thể phạm lỗi với một ai đó không? Thông điệp của họ có lòng trắc ẩn và sự tôn trọng không? Nếu không, điều tốt nhất cho họ là đừng nên nói gì cả.

Giúp đỡ mọi người hiểu các văn hóa khác nhau

Mỗi văn hóa đều có cái nhìn và giá trị khác nhau, điều này có thể trở thành thách thức trong thời gian làm việc cùng nhau.
Khuyến khích mọi người sử dụng 7 khía cạnh của văn hóa – của Trompenaars và Hampden để hiểu về sở thích và giá trị khác nhau của các văn hóa. Giao tiếp văn hóa chéo cũng giúp họ có thể giao tiếp và kết hợp hiệu quả hơn.

Chỉ cho mọi người thấy các để thích nghi với các phong cách làm việc khác nhau

Không phải ai cũng làm việc theo một cách thức giống nhau, nhưng điều đó cũng không có nghĩa là mọi người sai!
Rất dễ dàng bị chán nản khi phong cách làm việc của một ai đó khác với cách của bạn đúng không?
Sử dụng các bài kiểm tra tâm lý như DISC, Kiểm tra cá nhân của Myers-Briggs, hay mô hình Big Five (5 đặc điểm tính cách lớn) để giúp nhân viên của bạn hiểu đặc điểm tính cách, phong cách làm việc, và xác định điểm mạnh của họ và những người khác. Điều này có thể giúp họ tương tác với nhau hiệu quả hơn.
Mẹo:
Mô hình quản lý đội nhóm của Belbin’s có thể có ích để giúp người của bạn hiểu những người khác hơn đó.

Hãy tham gia

Những nhóm khác nhau thường yêu cầu những phong cách quản lý khác nhau. Bởi vì ở phạm vi lớn hơn của tri thức, kinh nghiệm và quan điểm, bạn cần dành nhiều thời gian hơn cho việc giúp đỡ mọi người làm việc với nhau, có lẽ bạn có thể làm điều đó quan các hoạt động teambuilding, và cho các nhóm thảo luận và đưa ra quyết định. Bạn cần cho họ thời gian tương tác để tìm ra các giải pháp phức tạp nữa. Hãy chủ động giúp đỡ mọi người hiểu về những điểm khác biệt của họ và xây dựng niềm tin lâu dài. Bồi dưỡng một nền văn hóa hợp tác và toàn diện, nơi mọi người cảm thấy họ được cống hiến, có thể giúp họ biết được những gì họ có thể làm.

Khuyến khích nhân viên của bạn bằng một ví dụ

Lời nói và hành động của bạn có thể ảnh hưởng đến người khác, vì vậy hãy dẫn dắt họ qua ví dụ. Mục đích để có thể tự nhận biết và quản lý thành kiến riêng của bạn, thành kiến và định kiến, vì vậy mà bạn không vô tình ủng hộ những người mà bạn cảm thấy một mối quan hệ chặt chẽ với. Mô hình tiếp nhận, bao gồm, chào đón những thái độ và hành vi mà bạn muốn nhìn thấy ở các thành viên trong nhóm của bạn.

Hỗ trợ đội nhóm của bạn giải quyết các vấn đề không thể chấp nhận được

Nếu mọi người đấu tranh để cư xử đúng với  đồng nghiệp, điều quan trọng là  làm cho nó rất rõ ràng với họ cái mà phân biệt đối xử, thô lỗ và hành vi xấu là không thể chấp nhận. (Nó cũng bất hợp pháp ở nhiều nơi trên thế giới.) Bạn cần giải quyết hành vi xấu trong công việc một cách nhanh chóng – trước khi nó tác động tiêu cực tới đội và tổ chức của bạn.
Hãy để mọi người biết rằng điều quan trọng là để thách thức hành vi mà họ cảm thấy là không thể chấp nhận. Cho dù  và làm thế nào bạn hay họ, lên tiếng là một quyết định cá nhân, do đó khuyến khích họ sử dụng phán đoán tốt nhất của họ. Mời họ để tiếp cận bạn với mối quan tâm của họ và khuyến khích họ nên quyết đoán khi lên tiếng.
Những điểm chính
Để chấp nhận một người nào đó thừa nhận sự khác biệt của bạn, và tiến lên phía trước. Bạn, nhóm của bạn và tổ chức của bạn có thể được hưởng lợi khi mọi người xem sự khác biệt một cách tích cực.
Các tổ chức đón chào lợi ích đa dạng với tài năng và một môi trường làm việc tích cực hơn, và ít có khả năng phá vỡ luật chống phân biệt đối xử.
Để quản lý chấp nhận tại nơi làm việc, khuyến khích các thành viên trong nhóm của bạn  tìm hiểu và quan tâm một số khác, suy nghĩ trước khi nói, và nỗ lực để hiểu được sự khác biệt của mọi người.
Hành vi là không thể chấp nhận nếu nó là thô lỗ, bố láo, làm hại một người nào đó không cần thiết, thiệt hại đội hoặc tổ chức của bạn, hoặc là không trung thực hoặc bất hợp pháp.
Điều quan trọng là bạn phải tìm hiểu nơi  kìm hãm  khi hành vi của một ai đó là không thể chấp nhận được, tuy nhiên, hãycho mọi người biết rằng điều quan trọng để nói về điều đó.