Công cụ Giải quyết Vấn đề CATWOE

Mục lục

Phát triển định nghĩa tốt về vấn đề

Bạn làm gì khi đang phải đối mặt với một vấn đề thực sự lớn? Ví dụ, sẽ thế nào nếu tỷ lệ giữ chân nhân viên thấp và bạn muốn biết lý do tại sao?

Đầu tiên bạn suy nghĩ những lý do có thể có và áp dụng một loại các kỹ năng giải quyết vấn đề khác nhau để khắc phục chúng. Nhưng nếu bạn tập trung vào sai vấn đề hoặc chỉ nhìn vào một triệu chứng nhỏ của một vấn đề lớn, thì sao? Bằng cách tập trung bào một khía cạnh cụ thể, bạn có xu hướng ngừng tìm kiếm các vấn đề tiêm năng khác. Đó là khi rủi ro mất vấn đề cốt lõi, nghiêm trọng hơn so với vấn đề bạn xác định lần đầu. Đây là nơi CATWOE hữu ích cho bạn.

Hiểu CATWOE

Trong những năm 1960 Peter Checkland, giáo sư hệ thống kỹ thuật, phát triển một phương pháp giải quyết vấn đề được gọi là phương pháp SSM.

Năm 1975, David Smyth, một nhà nghiên cứu trong bộ phận Checkland, quan sát thấy rằng SSM thành công nhất khi xác định gốc rễ bao gồm các yếu tố nhất định. Những yếu tố này, được nhớ đến bằng tên CATWOE, xác định con người, quá trình, môi trường góp phần vào một tình huống, vấn đề mà bạn cần phân tích.

CATWOE là viết tắt của:

Customers – Khách hàng	Họ là ai và vấn đề ảnh hưởng tới họ thế nào?
Actors – Diễn viên	Ai liên quan tới tình huống? Ai tham gia thực hiện giải pháp? Điều gì ảnh hưởng tới thành công của họ?
Transformation Process – Quá trình chuyển đổi	Quá trình hay hệ thống nào bị ảnh hưởng bởi vấn đề?
World View – Thế giới quan	Bức tranh lớn là gì? Tác động của vấn đề này là gì?
Owner – Chủ sở hữu	Ai sở hữu quá trình hay tình huống bạn đang điều tra? Vai trò của họ trong tình huống này là gì?
Environmental Constraints – Những hạn chế về môi trường	Những khó khăn và hạn chế ảnh hưởng tới giải pháp và sự thành công của nó là gì?

Khi bạn xem xét 6 yếu tố này, xem xét tình huống từ tất cả quan điểm, bạn mở rộng suy nghĩ vượt ra ngoài vấn đề trước mắt. Bằng cách sử dụng CATWOE, đầu ra quá trình brainstorming và giải quyết vấn đề trở nên toàn diện hơn, bởi bạn xem xét vấn đề từ 6 khía cạnh, quan điểm khác nhau.

Sử dụng CATWOE

Trước khi cố gắng giải quyết một vấn đề quan trọng, sử dụng CATWOE suy nghĩ về con người và yếu tố khác nhau bị ảnh hưởng.

Lấy ví dụ về tỷ lệ giữ lại nhân viên thấp đưa ra ở đầu bài viết.

Bước 1:

Xác định những điều bạn suy nghĩ. Hãy nhớ rằng, đây không phải là một tuyên bố vấn đề, nó đơn thuần là một câu mô tả tình hình.

“Suy nghĩ về các cách cải thiện tỷ lệ giữ chân nhân viên”.

Bước 2:

Động não xung quanh các yếu tố CATWOE:

C: Customers – Khách hàng	“Ai đang được phục vụ và những vấn đề họ gặp phải là gì?” Tổng thể tổ chức: Năng suất thấp hơn do không đủ người. Chi phí tái đào tạo cao hơn. Chi phí mất khách hàng. Đội nhóm/ nhân viên: Nhiều công việc với rất nhiều chỗ trống. Căng thẳng do khối lượng công việc tăng lên Tinh thần thấp dẫn đến nghỉ việc nhiều. Khách hàng của tổ chức: Sản xuất giảm và nhân viên thiếu kinh nghiệm ảnh hưởng tới chất lượng và cung cấp. Sự bất mãn ngày càng cao.
A: Actors – Diễn viên	“Ai thực hiện giải pháp?” Phòng nhân sự: Phải xem xét kỹ thuật tuyển dụng. Phải xem xét hệ thống nội bộ, ảnh hưởng tới tỷ lện nhân viên rời đi. Phạm vi tổ chức: Phải xem xét cách nhân viên được đối xử. Nhân viên được đào tạo và hỗ trợ thế nào? Làm thế nào giữ mọi người vui vẻ? Tác động: Mọi người nhiều việc, gây nên những thay đổi trong văn hóa.
T: Transformation Process – quá tình chuyển đổi	“Điều gì bị ảnh hưởng?” Hệ thống tuyển dụng và lựa chọn nhân viên bao gồm quảng cáo, sàng lọc hồ sơ, phỏng vấn, kiểm tra, kiểm tra thông tin liên hệ Hệ thống khác: Đánh giá hiệu suất. Khen thưởng và công nhận. Đào tạo và phát triển. Tư vấn và huấn luyện.
O: Owner – Chủ sở hữu	“Ai sở hữu quá trình hiện nay?” Các quản lý trong bộ phận nhân sự. Phải nhận thức được sự chống lại sự thay đổi. Phải thể hiện giá trị về tiền bạc và sự hài lòng.
E: Environmental Constraints – Những hạn chế về môi trường	“Có khó khăn gì tồn tại trong môi trường làm việ?” Nền văn hóa truyền thống và chống lại thay đổi. Thời gian và tiền bạc – chúng ta cần cả 2 rất nhiều. Thị trường lao động – thật khó tìm kiếm nhân viên.

Bước 3

Phân tích “câu trả lời” cho các câu hỏi CATWOE. Hãy tìm hiểu quá trình cơ bản có tác động lớn nhất trong vấn đề bạn đang điều tra. Trong ví dụ trên, 2 yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất tới vấn đề:

Văn hóa doanh nghệp.
Huấn luyện nhân viên.

Bước 4

Từ những quá trình này, tách vấn đề mà bạn có thể xác định và sau đó bắt đầu quá trình giải quyết vấn đề. Chú ý bạn sẽ có một lượng lớn các vấn đề và nhiều vấn đề gốc rễ hơn. Ví dụ,

Văn hóa công ty không định hướng con người
Không được huấn luyện định hướng.
Phần thưởng không tạo động lực và thu hút mọi người.

Những điểm chính

CATWOE là một phương pháp để mở rộng suy nghĩ của bạn về một vấn đề hoặc tình huống muốn giải quyết.

Bằng cách phân tích các yếu tố CATWOE ảnh hưởng tới một vấn đề, bạn giữ quan điểm rộng và thấy được vấn đề từ nhiều góc độ.

Đây là một công cụ tuyệt vời, đặc biệt khi lần đầu suy nghĩ về một vấn đề hoặc cố gắng tới với một giải pháp.

Blog

Phát triển định nghĩa tốt về vấn đề

Hiểu CATWOE

Sử dụng CATWOE

Những điểm chính

Bài viết liên quan