Blog

Cách làm việc với Kẻ thích Thao túng Người khác

Hầu hết những người đã từng đi làm đều đã từng đối phó với một tay thao túng ở văn phòng. Thật không may, hầu hết các nhân viên lưỡng lự khi công khai mối quan tâm của họ. Và với lý do chính đáng: Ngay cả khi họ làm như vậy, phản hồi từ công ty cũng không đáng kể hoặc thậm chí phải cảnh giác với hành động trả đũa.

Thật không may, nhiều nơi làm việc thúc đẩy những kẻ thao túng bởi họ dường như có hiệu quả trong việc thực hiện mọi việc, mặc cho chi phí do sự lạm dụng của họ ảnh hưởng tới năng suất và con người theo thời gian. Đặc biệt là khi bạn không có cấp bậc hoặc cơ quan có thẩm quyền khác can thiệp thay cho bạn, bạn nên có cách tiếp cận riêng của mình, để đối phó.

Trong gần 30 năm tư vấn, tôi đã gặp vô số ví dụ về thao túng, bắt nạt và sử dụng quyền lực không đúng cách. Ba loại phản hồi đã được chứng minh là hiệu quả nhất với hầu hết những tay thao túng này, ngay cả khi bạn có cấp bậc, quyền lực hay địa vị thấp hơn. Ít nhất, chúng sẽ giúp bạn tự khẳng định mình và lấy lại cảm giác kiểm soát thay vì phải chịu đựng trong im lặng, khi mà bạn tìm ra kế hoạch lâu dài cho bản thân.

Thứ nhất, đặt nghi vấn khi nhận được quá nhiều sự chú ý.

Những tay gian xảo không thể hiện bộ mặt thật của họ khi bắt đầu mối quan hệ. Trên thực tế, họ thường tự giới thiệu mình là đồng minh, là người bạn tâm giao, bởi họ cần tới gần hơn tới lúc có được cảm tình từ bạn và họ có thể đạt được bao nhiêu từ bạn. Họ có kỹ năng đánh giá nhân viên nào tinh tế và tự tin để có thể đứng vững và những người nào đó mong muốn làm hài lòng hoặc dễ hổ thẹn.

Thật thú vị nếu một đồng nghiệp hoặc cấp trên có quyền lực có vẻ quan tâm đến bạn, nhưng nếu bạn đã nghe những điều đáng sợ về họ, thì hãy thận trọng. Đặc biệt, chú ý nếu có ai đó cư xử tốt, thân thiết với bạn – nhưng lại khiến bạn cảm thấy bản thân tồi tệ, làm bạn thất vọng khi nói chuyện với người khác hoặc ép buộc bạn làm trái với sở thích của mình để ở lại bên họ.
Một giám đốc cấp C mà tôi làm việc đã bị tổn thương bởi một đồng nghiệp, người tuyên bố là người ủng hộ và bạn tốt của cô ấy, nhưng liên tục chỉ ra sự không hoàn hảo và sai lầm theo cách lúc đầu có vẻ hữu ích nhưng cuối cùng đã làm cô ấy mất sự tự tin. Theo thời gian, cô bắt đầu nghi ngờ bản thân và bắt đầu hành động như một đồng nghiệp lúng túng thay vì bảo vệ mình.
Vào thời điểm nhà điều hành yếu hơn công nhận điều gì đang xảy ra, cô ấy gặp rắc rối khi tách mình ra khỏi đồng nghiệp và mất đi một lượng đáng kể sự chú ý của bạn bè. Sự tín nhiệm và hình ảnh của cô đã bị rung chuyển và cô không thể lấy lại nền tảng và ảnh hưởng của mình cho đến khi cô rời công ty.

Thứ hai, sẵn sàng với cuộc đối đầu nhỏ trước công chúng.

Đôi khi cách duy nhất để lộ động cơ của người khác là đối mặt với họ. Sẽ rất khó để làm điều này nếu bạn là người ít tuổi hơn. Ngay cả những người lớn tuổi vẫn có thể bị choáng váng trong sự hoài nghi hoặc có thể không thể nghĩ ra điều gì để nói khi ai đó đang lật đổ các tiêu chuẩn bình thường về hành vi và sự công bằng, bất chấp thiệt hại cho tổ chức mà họ biết là sẽ xảy ra. Vì vậy, khi ai đó có sự can đảm và trí tuệ để can thiệp, nó sẽ khiến người thao túng biết rằng hành vi của họ đã bị phát hiện và cho thấy những người quan sát có thể can thiệp và giữ an toàn cho người khác trong khi đưa doanh nghiệp tiến lên phía trước.

Trong một cuộc họp khách hàng, tôi đã tham dự, một giám đốc điều hành đã thực hiện báo cáo bằng điện thoại trong khi phần còn lại của đội ngũ lãnh đạo đã có mặt. Có một điểm, một phó chủ tịch, người nổi tiếng là lôi kéo, nhướn mày với sự ngạc nhiên rõ ràng, lắc đầu liên tục và cuối cùng nhún vai, như thể để cho các đồng nghiệp trong phòng rằng anh ta không đồng ý với những gì đồng nghiệp kia đang nói hoặc không hiểu tại sao anh ta đang nói thế.

Người trên điện thoại không hề biết rằng sự tín nhiệm và nội dung của ông bị chê bai. Tôi hỏi trực tiếp người kia, người thao túng: “Có điều gì anh muốn bổ sung? Trông giống như anh không đồng ý với những điều chúng ta vừa nghe. Anh có muốn phản đối kết luận hoặc bất kỳ chi tiết cụ thể nào hay anh có hài lòng với báo cáo?”

Phó chủ tịch trong phòng đã phủ nhận không có bất kỳ sự bất đồng ý kiến nào, nhưng rõ ràng ông không thoải mái khi bị đưa ra khỏi vị trí và không còn có thể cai trị hay chỉ trích các đồng nghiệp của mình. Và đồng nghiệp của ông đã bị nghiêng về khả năng rằng ông đã bị làm suy yếu.

Thứ ba, từ chối giữ bí mật hoặc làm thông dịch viên theo cách bình thường hóa hành vi lừa đảo.

Thay vào đó, hãy trực tiếp và thẳng thắn và giữ vững lập trường của bạn. Những nhà lập trình này có thể coi bạn như một người trong cuộc đáng tin cậy, cho bạn manh mối về những bất cập và thất bại của người khác, như thể chỉ có bạn có quan điểm và sự thận trọng hiểu điều gì quan trọng. Không lừa đảo bằng sự nịnh bợ ngụ ý. Hỏi chi tiết và cụ thể để làm rõ mục đích của họ: “Tôi không chắc tôi hiểu ý bạn. Tại sao bạn nói với tôi điều này? Bạn đang yêu cầu tôi làm gì?”

Trong một công ty khách hàng khác, tôi đã làm việc với một nhà lãnh đạo, người không thoải mái với xung đột trực tiếp và đã cố gắng  thu hút những người khác – kể cả tôi – để truyền đạt thông điệp mà cô ấy sợ cung cấp. Thay vì để cô che giấu những lời chỉ trích của cô ta sau người khác, tôi sẽ nói những điều như: “Rõ ràng bạn không thích cách James xử lý xung đột của đội mình. Tôi sẵn lòng gặp bạn và James để bạn có thể giải thích mối quan tâm của mình và sau đó tôi có thể làm việc với anh ấy về việc quản lý nhóm của anh ấy”. Bây giờ cô hiểu được mô hình hành vi của chính mình và đã nhận được sự hỗ trợ để thay đổi, cô ít có khả năng giảm tình huống khó chịu cho người khác.

Nếu vị trí của bạn cao hơn người kia, điều hiệu quả nhất là bắt đầu một kế hoạch hành động khắc phục nhanh chóng, sử dụng các cách tiếp cận như vậy và cung cấp phản hồi về hành vi cụ thể cho đến khi họ loại bỏ những thói quen không phù hợp. Và nếu bạn có ít quyền lực và ảnh hưởng hơn, có 3 cách tiếp cận này sẽ giúp bạn bảo vệ bản thân và giảm thiểu tác động tiêu cực với bạn và phần còn lại của tổ chức, miễn là bạn sẵn sàng ở lại trong trò chơi.

Tác giả: Liz Kislik

Hpo Banner