Tăng trưởng – tăng trưởng bền vững – không tự nhiên xảy ra. Chắc chắn, bạn phải làm việc chăm chỉ; chính xác hơn là:
Bạn phải làm việc chăm chỉ vào những điều Đúng đắn.
Sẽ thật lãng phí, khi doanh nghiệp đổ nguồn lực vào những việc không tạo ra sự tăng trưởng. Hãy nghĩ tới quy luật 80/20 vào lúc này!
Đây thực sự là một thách thức.
Bởi vì bạn cần thời gian và công cụ để tìm ra Tử huyệt quan trọng nhất giúp công ty tăng trưởng và tăng trưởng bền vững.
Một khoảnh khắc thốt lên “Aha” xuất hiện, khi tôi đọc bài báo về giải đua xe đạp Tour de France. Tác giả viết về những gì, các tay đua đã làm, để trở thành nhà vô địch Tour de France.
Để tìm ra Tử huyệt,
Các tay đua và huấn luyện viên của họ đã đo lường nhiều yếu tố khác nhau, để xem liệu yếu tố nào trong số chúng, tạo ra sự khác biệt cho kết quả.
Nói cách khác,
Họ đo lường các chỉ số hiệu suất chính (KPI) của môn đua xe đạp – để tìm ra một hoặc một số KPI tạo ra sự khác biệt giữa người chiến thắng và kẻ thua cuộc.
Một trong số các câu hỏi bổ ích được đặt ra là: “Các tay đua đã ăn gì trong bữa sáng?”
Cuối cùng,
Họ phát hiện ra một KPI liên quan là “Số watt trên một kilogam” (số watt mà một tay đua có thể tạo ra tính trên cân nặng của họ).
Thước đo KPI quan trọng nhất sẽ tạo ra sự khác biệt trong kết quả của một tay đua xe đạp.
Bây giờ,
Hãy quay trở lại với doanh nghiệp của bạn.
- KPI quan trọng nhất là gì? Đâu là điểm tử huyệt của tăng trưởng?
- Để tìm ra KPI tử huyệt, bạn cần bắt đầu với Mục tiêu quan trọng nhất.
Mục tiêu của các tay đua xe đạp rất rõ ràng: “Chiến thắng giải Tour de France.”
Mục tiêu chiến lược của chúng tôi là: “Tăng trưởng data khách hàng tiềm năng và mở rộng thị phần trong phân khúc mục tiêu.”
Điều này quyết định những gì chúng tôi sẽ phải đo lường (KPI).
Cụ thể,
Hai thước đo KPI quan trọng nhất của chúng tôi là: Số lượng khách hàng đăng ký và Doanh thu hàng tháng.
Để hiểu sâu sắc hơn về điểm tử huyệt, chúng tôi đo lường như sau:
- Số lượng khách hàng tiềm năng (đăng ký mua hoặc dùng thử),
- Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng trả tiền,
- Doanh thu tháng.
Ngoài ra,
Chúng tôi đo lường thêm các yếu tố tác động trực tiếp tới điểm tử huyệt, được gọi là các KPI vệ tinh, ví dụ như: “Số click vào trang giới thiệu”, “Chi phí để có một khách hàng”, “Giá trị trọn đời của khách hàng”.
Khi thu thập đủ dữ liệu về các KPI này, chúng tôi có thể phân tích xu hướng và nguyên nhân gốc rễ nhằm xác định điểm tử huyệt chính xác nằm ở đâu, để tập trung nguồn lực cho sự tăng trưởng.
