Blog

Phương pháp Delphi

Đạt được sự đồng thuận giữa các chuyên gia

Khi bạn có ba chuyên gia làm việc cùng nhau thì thường bạn sẽ kết thúc với bốn ý kiến khác nhau.

Điều này đặc biệt đúng trong các lĩnh vực như phân bổ nguồn lực và dự báo, khi kết luận đạt được phụ thuộc vào các đánh giá chủ quan.

Trong những trường hợp như vậy, lập luận tranh cãi có thể nhanh chóng trở nên kịch liệt và bất đồng ý kiến thường mang tính cá nhân và trở nên dữ dội.

Hơn thế nữa, trong cuộc thảo luận trực tiếp, tư duy tập thể có thể xảy ra. Ở đây (ví dụ) quan điểm lệch lạc của những người lên tiếng trước hoặc có sức thu hút có thể đạt được sự ủng hộ không chính đáng. Điều này có thể dẫn tới ra quyết định sai lầm.

Đây là lúc phương pháp tiếp cận như Delphi, hay còn gọi là kỹ thuật Delphi trở nên cần thiết.

Làm thế nào sử dụng kỹ thuật Delphi

Phương pháp Delphi hoạt động thông qua một số chu kỳ các cuộc thảo luận bằng lập luận và văn bản ẩn danh, được quản lý bởi người điều phối. Những người tham gia trong quá trình này không gặp nhau và thậm chí không biết ai đang làm việc với mình: người điều phối kiểm soát quá trình, quản lý và tập hợp thông tin.

Việc ẩn danh giúp tránh xung đột nhóm. Hơn nữa, nó giúp mọi người có thời gian suy nghĩ về vấn đề thông qua các cuộc tranh luận đúng đắn, phê bình nghiêm túc và đóng góp đầy đủ.

Việc người điều phối chỉnh sửa các phản hồi có nghĩa là can thiệp mang tính khiêu khích được giảm bớt và các yếu tố đầu vào được hợp nhất một cách hiệu quả. Phương pháp tiếp cận được lặp đi lặp lại có nghĩa là các lập luận có thể được chọn lọc và thử nghiệm cho đến khi được xem xét đầy đủ.

Để sử dụng kỹ thuật, thực hiện theo các bước sau:

  1. Xác định vấn đề cần giải quyết một cách rõ ràng.
  2. Bổ nhiệm người điều phối khách quan và có đủ kỹ năng cần thiết để quản lý quá trình (giả định bạn là người điều phối trong các bước tiếp theo ).
  3. Lựa chọn một nhóm chuyên gia có kiến thức sâu rộng và phân tích vấn đề hiệu quả.
  4. Khuyến khích các cá nhân trong nhóm suy nghĩ về các cách tiếp cận ở mức cao hơn để giải quyết vấn đề.
  5. Hợp nhất các phản hồi và lặp lại chúng với nhóm cho tới khi tạo ra một danh sách tiếp cận ổn định và toàn diện.
  6. Kiểm tra với người quản lý quá trình để giải quyết tất cả các giải pháp có thể cho vấn đề và không bỏ sót phương pháp tiếp cận nào.
  7. Làm việc với các thành viên riêng biệt để phát triển từng giải pháp cho vấn đề.
  8. Củng cố các giải pháp khả thi và gửi chúng cho tất cả các thành viên.
  9. Các thành viên sẽ phê bình giải pháp và đưa ý kiến phản hồi lại cho người điều phối.
  10. Người điều phối và các thành viên sàng lọc các đề xuất hoặc loại bỏ chúng.
  11. Lặp lại bước 7 cho đến khi có một phân tích ổn định về các lựa chọn đã được thảo luận và đưa ra kết luận cuối cùng.

Mẹo 1:

Đây là một kỹ thuật tốn nhiều thời gian vì vậy nên sử dụng nó để đưa ra các quyết định có hậu quả lớn. Tuy nhiên, kỹ thuật này cũng được sử dụng cho các quyết định có quy mô lớn: nếu không có chúng thì quyết định sai lầm có thể mang đến nhiều rủi ro và ngay cả quyết định đúng cũng có thể bị hủy hoại nếu bị chỉ trích sai.

Mẹo 2:

Là người điều phối, bạn cần đẩy nhanh quá trình bằng cách đặt ra thời hạn rõ ràng và thích hợp cho các phản hồi. Tuy nhiên hãy cẩn thận đưa ra khoảng thời gian hợp lý, không đưa ra thời hạn sớm hơn mức cần thiết.

Mẹo 3:

Cẩn thận: Kỹ thuật Delphi rất coi trọng vai trò của người điều phối. Một người điều phối hay thiên vị có thể thu thập thông tin với mục đích đạt được kết quả mà không coi trọng tính trung thực của quá trình.

Những điểm chính

Phương pháp Delphi là cách tiếp cận được xây dựng để phân tích vấn đề và đảm bảo các giải pháp đề xuất được khảo sát và kiểm tra kỹ lưỡng.

Sử dụng cách tiếp cận từ xa và ẩn danh giúp nhóm tránh được tư duy tập thể và xung đột. Hơn thế nữa, nó cho phép mọi người có thời gian phân tích chi tiết và phê bình cẩn thận.

Quá trình này dựa trên việc thảo luận và tranh luận theo chu kỳ bằng văn bản ẩn danh do người điều phối quản lý. Người điều phối có trách nhiệm kiểm soát quá trình, quản lý và củng cố thông tin.

Hpo Banner