Blog

Ma trận tái nhận thức

Tạo ra các quan điểm khác nhau

Khi bạn bị mắc kẹt trong một vấn đề, nhìn nhận từ một quan điểm khác sẽ hữu chs. Đây có thể là tất cả những gì bạn cần làm để đưa ra một giải pháp tuyệt vời. Tuy nhiên, đôi khi rất khó để biết những quan điểm này là gì?

Đây là khi Ma trận tái nhận thức hữu ích. Trong bài này, chúng ta sẽ xem xét làm thế nào bạn có thể sử dụng nó để xem xét vấn đề từ các quan điểm khác nhau.

Mục lục

Về Ma trận tái nhận thức

Công cụ Ma trận tái nhận thức được tạo ra bởi Michael Morgan và xuất bản trong cuốn sách của ông năm 1993 “Creating Workforce Innovation“. Nó giúp bạn nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau. Sử dụng chúng, bạn có thể đưa ra các giải pháp sáng tạo hơn.

Cách tiếp cận này dựa trên thực tế rằng những người khác nhau với kinh nghiệm khác nhau sẽ tiếp cận vấn đề bằng nhiều cách khác nhau. Kỹ thuật này giúp bạn đặt mình vào tâm trí người khác, tưởng tượng xem họ sẽ phải đối mặt với vấn đề này thế nào và khám phá những giải pháp khả thi mà họ có thể đề xuất.

Làm thế nào để sử dụng công cụ

Ma trận tái nhận thức rất dễ sử dụng. Tất cả bạn cần là một cây bút và một tờ giấy giấy để bắt đầu.

Bước 1: Vẽ khung

Bắt đầu bằng cách vẽ một hình chữ nhật đơn giản, như trong hình 1 bên dưới.

Để lại một khoảng trống ở giữa hình xác định vấn đề và sau đó viết ra vấn đề mà bạn muốn khám phá trong khoảng trống này

Hình 1 – Bước 1 của Ma trận tái nhận thức

Mẹo:

4 hình chữ nhật xung quanh thể hiện các quan điểm khác nhau của bạn. Nếu cách tiếp cận trong 4 ô này không phù hợp với bạn, hãy tự thay đổi.

Bước 2: Quyết định quan điểm

Bây giờ, quyết định 4 quan điểm khác nhau trong ma trận. Hai cách tiếp cận hữu ích để thực hiện việc này là phương pháp tiếp cận 4P và phương pháp tiếp cận chuyên gia.

Cách tiếp cận 4P (không nên nhầm lẫn với 4P trong marketing) giúp bạn nhìn nhận vấn đề từ các quan điểm sau:

  • Quan điểm sản phẩm (Product): Có điều gì sai với sản phẩm hoặc dịch vụ không? Mức giá đã hợp lý chưa? Nó phục vụ thị trường tốt thế nào? Có đáng tin không?
  • Quan điểm lập kế hoạch (Planning): kế hoạch kinh doanh, kế hoạch marketing hoặc chiến lược kinh doanh có gì sai sót không? Chúng ta có thể cải thiện?
  • Quan điểm tiềm năng (Potential): Làm thế nào để tăng doanh số bán hàng? Nếu muốn tăng mục tiêu hoặc sản lượng sản xuất một cách nghiêm túc, điều gì sẽ xảy ra?
  • Quan điểm con người (People): Những người liên quan đến vấn đề này nghĩ gì? Tại sao khách hàng không sử dụng hoặc mua sản phẩm?

(Đây chỉ là một số câu hỏi bạn có thể đặt ra khi nhìn nhận vấn đề bằng cách sử dụng 4 quan điểm này.)

Phương pháp tiếp cận chuyên gia giúp bạn xem xét vấn đề từ quan điểm của các chuyên gia hoặc các bên liên quan khác nhau. Ví dụ, cách bác sĩ xem xét một vấn đề sẽ khác với cách tiếp cận mà một kỹ sư hoặc một luật sư sử dụng. Hoặc cách Giám đốc điều hành nhìn nhận một vấn đề khác với cách quản lý nhân sự nhìn nhận vấn đề đó. 

Cách tiếp cận này đặc biệt hữu ích khi bạn đang cố gắng giải quyết một vấn đề liên quan đến nhiều loại người khác nhau hoặc nếu bạn cần tránh xa suy nghĩ thông thường để sáng tạo hơn.

Bước 3: Brainstorming các Yếu tố

Cuối cùng, Brainstorming các yếu tố liên quan đến vấn đề từ mỗi quan điểm và thêm các yếu tố này vào các góc tọa độ thích hợp của ma trận.

Khi đã hoàn thành ma trận, bạn sẽ hiểu rõ hơn về vấn đề của mình và tạo ra nhiều giải pháp hơn.

Mẹo 1:

Các vị trí cảm nhận hữu ích khi bạn muốn nhìn nhận mọi thứ từ quan điểm của người khác.

Mẹo 2:

Bài viết CATWOE cho bạn một cách tiếp cận tương tự. Nó yêu cầu bạn xem xét một vấn đề từ quan điểm của khách hàng, các bên liên quan, quá trình chuyển đổi, thể giới quan, chủ sở hữu và các ràng buộc về môi trường.

Ví dụ Ma trận tái nhận thức 

Trong ví dụ ở hình 2 dưới đây, người quản lý đã sử dụng phương pháp 4P tìm hiểu lý do một sản phẩm mới không bán tốt.

Hình 2 –  Mẫu Ma trận tái nhận thức

Những điểm chính

Ma trận tái nhận thức được tạo ra bởi Michael Morgan và được xuất bản trong cuốn sách “Creating Workforce Innovation” Nó giúp bạn nhìn nhận vấn đề từ nhiều quan điểm khác nhau.

Bạn sử dụng công cụ này bằng cách vẽ một hình vuông đơn giản và đặt vấn đề của bạn vào giữa hình

Sau đó chọn bốn quan điểm khác nhau mà bạn sẽ sử dụng để xem xét vấn đề và Brainstorming các yếu tố liên quan đến vấn đề đó, bắt đầu với mỗi quan điểm.

Hpo Banner