Dịch vụ Khách hàng: nâng cao chất lượng dịch vụ với RATER
Posted on09 Th4 2020
5 cách để đo lường dịch vụ khách hàng. Làm thế nào để đánh giá chất lượng dịch vụ mà bạn cung cấp cho khách hàng? Bạn có thể tập trung vào nhiều nhóm hoặc thực hiện khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Hoặc bạn…
Tái cấu trúc doanh nghiệp: Đổi mới quy trình kinh doanh
Posted on09 Th4 2020
Thay đổi triệt để nhằm nâng cao hiệu quả của tổ chức. Nam đang điều hành một công ty nước giải khát. Thu nhập và lợi nhuận của công ty liên tục giảm trong năm qua. Anh nghiên cứu các khoản chi phí chính lớn và lo ngại rằng có…
4 nhiệm vụ cốt lõi của Phong cách Lãnh đạo đột phá
Posted on17 Th3 2020
Trong bài viết này, Nhất trả lời 2 câu hỏi: Phong cách Lãnh đạo Đột phá (của OKR) được áp dụng trong tình huống nào? Và nếu áp dụng, thì nhiệm vụ cụ thể (của lãnh đạo) là làm gì? Câu hỏi đầu tiên: “Áp dụng khi nào?” OKR có…
Phong cách lãnh đạo Đột phá của OKR có gì khác biệt?
Posted on29 Th2 2020
Tại sao một số doanh nghiệp áp dụng OKR chưa đạt hiệu quả? Muốn biết nguyên nhân? Đầu tiên, Hãy nhìn vào chiếc điện thoại, nó bao gồm phần cứng và phần mềm. Khi ta cài đặt hệ điều hành không tương thích, thì tốc độ xử lý rất chậm,…
Nhân viên Thụ động. CEO cần làm gì?
Posted on01 Th11 2019
Một ngày mưa, tôi ngồi với CEO của một công ty Dược, cùng bàn luận về thái độ làm việc của nhân viên trong công ty. Anh nói: “Thái độ của nhân viên, anh đánh giá chắc tầm được 30% là OK. Bạn nào thái độ OK thì rất OK,…
CEO làm gì? khi có phòng ban hoạt động kém hiệu quả!
Posted on19 Th10 2019
Cuối năm 2018, tôi có cuộc trò chuyện với Nam, CEO một công ty thương mại ở Hà Nội. Nam chia sẻ rằng một số phòng/ban hoạt động kém hiệu quả, kéo tụt, khiến tình hình kinh doanh của công ty đi xuống. Nam thử nhiều cách rồi: rắn có,…
Mục tiêu OKR là gì?
Posted on21 Th8 2019
OKR là gì? (viết tắt của: Objective & Key Result - Mục tiêu và Kết quả then chốt). OKR là một hệ thống Quản trị theo Mục tiêu. Sự khác biệt lớn của OKR so với phương pháp đặt mục tiêu truyền thống? Tạo sự liên kết trong tổ chức…
Lợi ích của mục tiêu OKR là gì?
Posted on20 Th8 2019
Thử suy nghĩ thế này: Nếu bạn nén tất cả lợi ích của OKR vào 3 ý quan trọng nhất - thì đó là gì? #1. OKR - Tập trung Trọng điểm. Lợi ích nền tảng của OKR chính là giúp doanh nghiệp, đội nhóm và mỗi cá nhân tập…
Sự khác biệt giữa OKR và KPI là gì?
Posted on19 Th8 2019
Sau bài viết “Sự khác nhau giữa OKR và Thẻ điểm cân bằng BSC”, tôi nhận được nhiều câu hỏi về OKR so với KPI và cách chúng hợp tác với nhau như thế nào? Về sự khác nhau giữa OKR và KPI, thì cái tên đã nói lên tất…
Chiến lược và Chiến thuật OKR
Posted on18 Th8 2019
Một quan niệm sai lầm phổ biến là OKR chỉ hoạt động theo chu kỳ hàng quý, đó là mô hình mà Google đã sử dụng cho đến năm 2011. Sau khi giữ lại vai trò CEO tại Google, Larry Page đã quyết định áp dụng cả OKR hàng năm…
