Thay vì đưa ra câu trả lời, nhà lãnh đạo xuất sắc Đặt câu hỏi cho nhân viên.
Câu hỏi giúp chúng ta định hướng và dẫn dắt tư duy. Câu hỏi đúng giúp nhân viên suy nghĩ đúng cách.
Thay câu hỏi, Đổi cuộc đời.
Dưới đây là 5 nhóm câu hỏi tuyệt vời mà bạn có thể sử dụng khi giao tiếp với nhân viên trong công việc hàng ngày.
Mục lục
Nhóm 1: Câu hỏi Thấu hiểu.
Nhiều nhân viên phàn nàn rằng: “Sếp chẳng bao giờ chịu lắng nghe” hoặc “Sếp chẳng hiểu mình.”
Đây là những câu hỏi thể hiện rằng bạn đang chủ động lắng nghe và thấu hiểu những gì nhân viên nói.
Ví dụ:
- Bạn có thể nói rõ hơn về vấn đề này không?
- Ý của bạn là gì?
Nhóm 2: Câu hỏi khơi gợi Sáng kiến.
Nếu nhân viên bị động, cứ có vấn đề là lại chạy đến hỏi sếp, thì đây là những câu hỏi giúp khơi gợi nhân viên suy nghĩ về các ý tưởng.
Ví dụ
- Bạn có thể làm gì?
- Có cách nào để …?
Nhóm 3: Câu hỏi thúc đẩy Hành động.
Đây là dạng câu hỏi giúp nhân viên khoanh vùng các lựa chọn và hướng tới hành động.
Ví dụ:
- Bạn dự định làm gì?
- Ban ưu tiên làm việc gì trước?
Nhóm 4: Câu hỏi Thách thức hiện trạng.
Khi nhân viên thiếu sự sáng tạo, làm việc rập khuôn theo thói quen, bạn có thể sử dụng câu hỏi thách thức hiện trạng để mở ra những ý tưởng và cách làm mới.
Ví dụ:
- Bạn thử nghĩ thêm một cách làm khác xem sao?
- Điều gì đang ngăn cản bạn không thử làm một cách khác…?
- Chuyện gì sẽ xảy ra nếu bạn không làm theo cách này nữa…?
Nhóm 5: Câu hỏi Học tập.
Khích lệ nhân viên hình thành thói quen học tập để phát triển năng lực, rất khó mà cũng rất dễ. Đôi khi chỉ cần một câu hỏi được lặp đi lặp lại, bạn có thể xây dựng được cả một nền văn hóa học tập trong đội nhóm.
Ví dụ:
- Bạn học được điều gì sau sự kiện này …?
- Có bài học nào chúng ta cần rút kinh nghiệm cho lần sau?
Sức mạnh của câu hỏi thứ 2
Một kinh nghiệm nữa, tôi muốn chia sẻ với bạn, đó chính là sức mạnh của câu hỏi thứ 2. Câu hỏi thứ hai quan trọng hơn câu hỏi đầu tiên, bởi vì nó giúp bạn khám phá những gì quan trọng.
Thông thường, ở câu hỏi thứ nhất, bạn chỉ nhận được câu trả lời tổng thể, đôi khi là rất chung chung, hoặc là một danh sách các ý dài lê thê.
Vì vậy,
Đặt tiếp câu hỏi số 2 sẽ giúp nhân viên của bạn khoanh vùng và xác định rõ điều gì là quan trọng.
Ví dụ:
- Câu hỏi đầu tiên: Nhiệm vụ của bạn trong chiến dịch này là gì?
- Câu hỏi thứ hai: Điều gì làm cho nhiệm vụ này quan trọng?
- Câu hỏi đầu tiên: Khách hàng của bạn là ai?
- Câu hỏi thứ hai: Điều gì đã khiến họ trở thành khách hàng của bạn?
- Câu hỏi đầu tiên: Điều gì làm bạn nản lòng?
- Câu hỏi thứ hai: Làm thế nào bạn có thể giải quyết sự thất vọng này?
Cuối cùng,
Thử ứng dụng các kỹ thuật đặt câu hỏi này, bằng cách: Đừng trả lời nữa, mà bạn hãy đặt câu hỏi cho nhân viên. Trong vòng 1 tuần và chia sẻ trải nghiệm của bạn ở đây.
