Blog

10 loại đổi mới của Doblin

Mở rộng đổi mới trong tổ chức

Tất cả các công ty thành công đều tăng tính cạnh tranh thông qua một số hình thức đổi mới. Tuy nhiên, nhiều công ty chỉ tập trung đổi mới một lĩnh vực. Ví dụ, họ chỉ chú tâm cải thiện dịch vụ khách hàng hoặc tạo ra sản phẩm mới. Mặc dù điều này là tốt, tuy nhiên họ có thể làm tốt hơn bằng cách đổi mới ở những khu vực khác.

Khi đổi mới lan rộng sang nhiều khu vực, đối thủ cạnh tranh sẽ khó bắt chước và công ty có thể tạo ra được nhiều giá trị hơn. Vì vậy, đâu là nơi chúng ta cần đổi mới?

Đây là lúc 10 loại đổi mới của Doblin trở nên có ích. Công cụ này nêu bật 10 lĩnh vực chính mà chúng ta có thể xem xét khi đổi mới.

Mục lục

Giới thiệu về công cụ

Công cụ này được tạo ra bởi Doblin Group, một công ty tư vấn về quá trình đổi mới. Doblin đã phát triển 10 loại đổi mới sau 27 năm nghiên cứu rất nhiều doanh nghiệp và tổ chức. Doblin cho rằng bạn có khả năng tạo ra một tổ chức thành công nếu tập trung đổi mới ít nhất 4 trong mười khu vực sau.

10 loại đổi mới được nhóm thành bốn mục:

Tài chính

  1. Mô hình kinh doanh – cách tổ chức tạo ra lợi nhuận.
  2. Mạng lưới và liên minh – cách quản lý mối quan hệ với nhà cung cấp và xây dựng quan hệ đối tác chiến lược.

Quy trình

  1. Quy trình hỗ trợ – những tác vụ và quy trình hỗ trợ xảy ra trong tổ chức. (Đây thường là những tác vụ chung mà bạn có thể thuê ngoài.)
  2. Quy trình cốt lõi – con người và quy trình tạo ra lợi thế cạnh tranh trong thị trường.

Chào bán

  1. Hiệu suất sản phẩm – tính năng cơ bản của sản phẩm.
  2. Hệ thống sản phẩm – đây là “nguồn cung cấp”, bao gồm sản phẩm được thiết kế riêng hoặc được tùy chỉnh mà bạn có sẵn.
  3. Dịch vụ – dịch vụ mà bạn cung cấp cho khách hàng hoặc người mua tiềm năng.

Phân phối

  1. Kênh – cách khách hàng tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ.
  2. Thương hiệu – cách bạn truyền đạt giá trị của công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ tới khách hàng. 
  3. Trải nghiệm khách hàng – những điều khách hàng nghĩ hoặc cảm nhận về bạn khi họ cham trán bạn.

Áp dụng 10 loại đổi mới

10 loại đổi mới của Doblin cung cấp cho bạn nhận thức về những khu vực mà bạn có thể tập trung để cải thiện tổ chức. Nếu không, có thể bạn sẽ chỉ tập trung vào một hoặc hai khu vực chính.

Bạn có thể tập trung nỗ lực sáng tạo vào phạm vi rộng lớn hơn khi nhận thức được điều này, tăng khả năng tạo ra nhiều giá trị hơn và tạo ra sản phẩm độc nhất mà đối thủ cạnh tranh không thể sao chép.

Có nhiều cách đổi mới trong từng khu vực – dưới đây, chúng tôi nêu bật một số chiến lược giúp bạn bắt đầu trong từng khu vực.

Mẹo:

Quy trình simplex, Vòng tròn đổi mới giúp bạn đổi mới trong tất cả những lĩnh vực mà chúng tôi trình bày dưới đây. Bài viết Tạo ra ý tưởng mới cũng giúp bạn đổi mới ở những bộ phận khác nhau trong tổ chức.

Tài chính

  1. Mô hình kinh doanh

Đây là lúc bạn cần xem xét mô hình kinh doanh và suy nghĩ xem làm thế nào tăng lợi nhuận cho công ty. Phần lớn doanh thu của công ty đến từ đâu? Có điểm tắc nghẽn nào hạn chế doanh thu hay bạn có thể làm gì khác để tạo ra doanh thu?

Phân tích SWOT, phân tích PEST và phân tích năng lực cốt lõi giúp bạn xác định cơ hội; Mô hình kim cương của Porter giúp bạn đảm bảo đặt suy nghĩ của mình vào đúng khu vực; 5 yếu tố cạnh tranh của Porter giúp bạn tận dụng lợi thế thị trường.

Bạn cũng có thể sử dụng phân tích VRIO, đảm bảo mình đang sử dụng hiệu quả nguồn lực sẵn có.

  1. Mạng lưới và liên minh

Hãy xem xét tổ chức hiện đang làm việc với nhà cung cấp ra sao. Những cách tiếp cận như quản lý mối quan hệ với nhà cung cấp, quản lý mua sắm và Mô hình đầu tư mua hàng hiệu quả của Kraljic giúp bạn quản lý mối quan hệ với nhà cung cấp ở mức chiến lược.

Tổ chức bạn nên tập trung vào thế mạnh của mình và thuê ngoài những khu vực yếu hơn. 

Ngoài ra, bạn có thể tạo mối quan hệ liên minh chiến lược với các tổ chức khác tận dụng tốt nhất cơ hội của nhau?

Quy trình

  1. Hỗ trợ quy trình

Có một số quy trình không mang lại cho tổ chức bạn nhiều lợi thế cạnh tranh – ví dụ quản lý tiền lương, hỗ trợ CNTT,… Ở những khu vực khác, nhà cung cấp bên ngoài có nhiều kiến ​​thức và kỹ năng hơn – ví dụ như marketing, thiết kế hoặc công nghệ chuyên biệt.

Trong trường hợp này, thuê ngoài là điều bình thường. Bài viết Ma trận ra quyết định thuê ngoài và Làm việc với nhà cung cấp bên ngoài giúp bạn suy nghĩ về điều này.

Mẹo:

Khi thực hiện những quy trình lặp đi lặp lại, thường xuyên trong tổ chức, bạn có thể sử dụng một số kỹ thuật như Dòng chảy sản xuất và Hệ thống 5S để làm việc hiệu quả hơn.

  1. Quy trình cốt lõi

Tổ chức bạn có bất kỳ quy trình độc nhất nào mà đối thủ cạnh tranh không có? Hay bạn có đang tìm kiếm quy trình cốt lõi nào khác biệt so với đối thủ cạnh tranh?

Xem xét quy trình cốt lõi của công ty và cố gắng tìm cách khiến chúng trở nên độc đáo và hiệu quả hơn. Một số công cụ như Phân tích chuỗi giá trị, Chuỗi giá trị của Porter, Phân tích năng lực cốt lõi, Phân tích USP và Ma trận Quy trình – Sản phẩm có thể giúp ích cho bạn. (Nếu đang mắc kẹt tại nơi bạn muốn cải thiện, bài viết Tái cấu trúc quy trình kinh doanh đưa ra một số chiến lược giúp bạn bắt đầu.)

Chào bán

  1. Hiệu suất sản phẩm

Khi nghĩ tới đổi mới, hiệu suất sản phẩm thường được nghĩ đến đầu tiên.

Xem xét những sản phẩm hoặc dịch vụ mà tổ chức cung cấp. Làm thế nào để cải thiện sản phẩm, khiến chúng hấp dẫn hơn hoặc mang lại nhiều hiệu quả hơn cho khách hàng?

Bạn có thể bắt đầu cải thiện hiệu suất sản phẩm bằng Phân tích kết hợp. Công cụ này giúp bạn đo lường ưu tiên của người mua, từ đó biết cần cải thiện điều gì. Bạn cũng có thể sử dụng mô hình Kano khám phá quy trình cải tiến sản phẩm.

  1. Hệ thống sản phẩm

Xem xét dòng sản phẩm hoặc cung cấp hiện tại. Có thể có một số cách điều chỉnh những mục này cho khách hàng hoặc kết hợp một số sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định cùng nhau, tạo ra giải pháp hoàn chỉnh hơn.

(Phân tích kết hợp mô hình Kano có thể giúp ích cho bạn.)

  1. Dịch vụ

Bạn nên cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Cũng giống như cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao, việc này liên quan đến cải tiến từng bước quá trình thu thập thông tin và quy trình mua bán.

Hãy tìm hiểu xem làm thế nào để tổ chức xử lý nó. Làm thế nào cải tiến quy trình cho khách hàng?

Phân tích chuỗi giá trị và chuỗi giá trị của Porter sẽ giúp ích cho bạn. Bạn cũng có thể giúp nhân viên phục vụ khách hàng tốt hơn với bài viết về Tư duy dịch vụ khách hàng và cải thiện cách quản lý khiếu nại và phản hồi, sử dụng những phản hồi có giá trị và kênh cải tiến đúng cách.

Cung cấp

  1. Kênh

Khách hàng tiếp cận thông tin về sản phẩm và dịch vụ bằng cách nào? Tổ chức sử dụng kênh nào để truyền tải thông điệp? Bạn có thể sử dụng kênh mới nào để tiếp cận khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng?

Bắt đầu bằng cách xem xét marketing mixchiến thuật marekting trên web đảm bảo bạn đang sử dụng tất cả các kênh có sẵn. Brainstorming tìm cách mới đưa sản phẩm hoặc dịch vụ đến với khách hàng mới. Ví dụ: bạn có thể sử dụng mạng xã hội hoặc tham gia sự kiện từ thiện cộng đồng?

  1. Thương hiệu

Phân tích lại thông điệp thương hiệu bằng cách tạo đề xuất giá trị. Việc này giúp bạn truyền đạt lợi ích và giá trị thương hiệu tới khách hàng.

Bạn cũng có thể xem xét và sửa đổi tài liệu theo định hướng khách hàng nhằm nâng cao thương hiệu cũng như tham gia vào những hoạt động xây dựng thương hiệu khác.

  1. Trải nghiệm Khách hàng

Trải nghiệm khách hàng khi làm việc với tổ chức bạn ra sao? Làm thế nào để cải thiện nó nhằm tăng thêm giá trị cho khách hàng? Làm thế nào để thương hiệu hoặc tổ chức trở thành một phần trong cuộc sống của họ?

Bạn có thể cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách Phân tích chuỗi giá trị bản đồ trải nghiệm hách hàng, giúp bạn và đội nhóm nhìn nhận mọi thứ dưới con mắt khách hàng. Bạn cũng có thể tham khảo trải nghiệm người dùng trên web – mang lại cải tiến kinh doanh to lớn cho những tổ chức có trang web phức tạp.

Những điểm chính

10 loại đổi mới của Doblin được tạo ra bởi tập đoàn Doblin, một công ty tư vấn về sự đổi mới.

Công cụ này trở nên hữu ích bởi nó làm nổi bật tất cả những lĩnh vực mà bạn có thể đổi mới nhằm tạo ra nhiều giá trị hơn cũng như xây dựng một doanh nghiệp sáng tạo mà đối thủ cạnh tranh khó có thể sao chép.

Hpo Banner